Outbound Call Specialist – Debt Collections: راتب يصل إلى 42 ألف جنيه، المهام، الشروط وكيف تبدأ العمل من المنزل
إذا كنت تمتلك مهارات جيدة في التواصل باللغة الإنجليزية وتبحث عن وظيفة خدمة عملاء أو كول سنتر من المنزل، فقد تكون وظائف الـOutbound Calls مناسبة لك، خصوصًا إذا كنت تمتلك خبرة في المبيعات أو خدمة العملاء أو الـTelemarketing أو تحديد المواعيد.
ومن الوظائف المتاحة حاليًا وظيفة Outbound Call Specialist (Debt Collections) – Remote لدى Empire Cooperative، وهي وظيفة بدوام كامل يمكن العمل بها عن بُعد من مصر، وتعتمد بشكل أساسي على إجراء عدد كبير من المكالمات الهاتفية مع العملاء الذين لديهم حسابات متأخرة، والتحقق من بياناتهم، والعمل على الوصول إلى حلول تساعد في تسوية المدفوعات.
الوظيفة لا تشترط وجود خبرة سابقة في تحصيل الديون تحديدًا، حيث توفر الشركة تدريبًا مدفوع الأجر وتدريبًا مستمرًا لمساعدة الموظفين الجدد على فهم طبيعة العمل والأنظمة المستخدمة.
ويصل الراتب المعلن إلى 42,135.74 جنيه مصري شهريًا، بينما يبدأ نطاق الأجر المذكور في الإعلان من 14,400 جنيه مصري شهريًا، بالإضافة إلى الحوافز والمكافآت المرتبطة بالأداء.
تفاصيل وظيفة Outbound Call Specialist – Debt Collections
تبحث Empire Cooperative عن شخص لديه قدرة على التواصل عبر الهاتف، ويستطيع التعامل مع عدد كبير من المكالمات يوميًا، مع الالتزام بأهداف الأداء والجودة.
ومن أهم تفاصيل الوظيفة:
- المسمى الوظيفي: Outbound Call Specialist – Debt Collections.
- الشركة: Empire Cooperative.
- مكان العمل: مصر.
- نظام العمل: Remote من المنزل.
- نوع الوظيفة: دوام كامل.
- الراتب المعلن: من 14,400 إلى 42,135.74 جنيه مصري شهريًا.
- المؤهل المطلوب في بيانات الوظيفة: بكالوريوس، بينما قسم المتطلبات يذكر High School Diploma أو GED.
- مستوى اللغة الإنجليزية: B2 أو أعلى.
- أيام العمل: من الاثنين إلى الجمعة.
- الدوام: من 7:00 صباحًا إلى 3:30 مساءً بتوقيت PST.
- السبت: يوم سبت واحد شهريًا لمدة 4 ساعات.
- العمل: مكالمات هاتفية صادرة Outbound.
- الخبرة في تحصيل الديون: ليست شرطًا أساسيًا.
- التدريب: مدفوع.
ومن المهم ملاحظة وجود اختلاف في الإعلان بين خانة التعليم التي تذكر Bachelor’s degree وبين قسم المتطلبات الذي يذكر High School Diploma or GED، لذلك يُفضل التأكد من المتطلب التعليمي النهائي عند التقديم.
ما طبيعة عمل Outbound Call Specialist؟
الموظف في هذا الدور يعتمد بشكل أساسي على إجراء مكالمات صادرة للعملاء الذين لديهم حسابات متأخرة.
وخلال المكالمة، يكون الهدف هو التحقق من معلومات الحساب والعميل، فهم وضع الحساب، والتعامل مع المكالمة بطريقة مهنية يمكن أن تساعد في الوصول إلى حل مناسب وفق سياسات الشركة.
ولا يعني ذلك أن الوظيفة تعتمد فقط على إجراء مكالمات عشوائية؛ فهناك أهداف محددة مرتبطة بعدد المكالمات، والحسابات التي يتم تحويلها لممثلي المكتب، والمكالمات الواردة الناتجة عن هذه الجهود، بالإضافة إلى إجمالي التحصيل الشهري.
لذلك فإن الشخص المناسب لهذه الوظيفة يحتاج إلى الجمع بين مهارات Customer Service وSales وCold Calling والقدرة على العمل وفق أرقام وأهداف واضحة.
ماذا يفعل موظف تحصيل الديون عن بُعد؟
إجراء 400 إلى 450 مكالمة يوميًا
من أكثر المتطلبات وضوحًا في الوظيفة عدد المكالمات، حيث تستهدف الشركة إجراء حوالي 400 إلى 450 مكالمة صادرة يوميًا.
وهذا يعني أن الوظيفة مناسبة لشخص يستطيع العمل في بيئة سريعة ومتكررة، ويحافظ على تركيزه وأسلوبه المهني حتى مع إجراء عدد كبير من المكالمات.
كما يوجد هدف محدد لمنتصف اليوم يبلغ 178 مكالمة مكتملة.
التحقق من بيانات العملاء
من مهام الموظف تحديد مكان معلومات العميل والتحقق من بيانات الحساب قبل استكمال التعامل معه.
وتحتاج هذه المهمة إلى الانتباه للتفاصيل والقدرة على استخدام أنظمة الشركة بشكل صحيح.
تحويل العملاء المؤهلين إلى ممثلي المكتب
أحد أهداف الوظيفة هو إنشاء فرص مكالمات مؤهلة يمكن تحويلها إلى ممثلي المكتب.
ويحدد الإعلان هدفًا يوميًا يبلغ 10 حسابات يتم تحويلها إلى ممثلي المكتب.
جدولة المواعيد
عند الحاجة، يمكن أن تشمل المسؤوليات جدولة المواعيد المناسبة ومتابعتها.
وهنا تظهر أهمية مهارات Appointment Setting والتنظيم، لأن الموظف يحتاج إلى تسجيل المعلومات الصحيحة والتأكد من أن البيانات محدثة.
تسجيل جميع التفاعلات على CRM
بعد المكالمات، يجب تسجيل نشاط الحساب والتفاعل مع العميل داخل نظام إدارة علاقات العملاء CRM.
وهذا يساعد الشركة على متابعة الحسابات ومعرفة ما حدث في المكالمات السابقة.
أهداف الأداء المطلوبة في الوظيفة
هذه الوظيفة تعتمد بدرجة كبيرة على مؤشرات أداء واضحة، لذلك يجب أن يكون المتقدم مرتاحًا للعمل بالأرقام والأهداف.
ومن الأهداف اليومية المذكورة:
- 400–450 مكالمة صادرة.
- 178 مكالمة مكتملة بحلول منتصف اليوم.
- 10 حسابات يتم تحويلها إلى ممثلي المكتب.
- 8 تحويلات من المكالمات الواردة.
أما الأهداف الشهرية فتشمل:
- 12,000 دولار من التحصيلات.
- 95% نسبة حضور.
- 90% Quality Assurance Score.
وهذا يعني أن تقييم الموظف لا يعتمد على عدد المكالمات فقط، وإنما يشمل أيضًا الجودة والالتزام والحضور والنتائج.
هل تحتاج إلى خبرة سابقة في تحصيل الديون؟
ليس بالضرورة.
الإعلان يوضح أن الشركة لا تشترط خبرة سابقة في Debt Collection، وتوفر تدريبًا مدفوعًا وتدريبًا مستمرًا للموظفين الجدد.
لكن وجود خبرة لمدة عام تقريبًا في أحد المجالات التالية يعتبر ميزة:
- Call Center.
- Customer Service.
- Sales.
- Telemarketing.
- Cold Calling.
- Appointment Setting.
- Lead Generation.
- Customer Support.
- Debt Collection.
وهذا يجعل الوظيفة مناسبة أيضًا لشخص لديه خبرة في الكول سنتر أو المبيعات ويريد الانتقال إلى مجال تحصيل الحسابات.
مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب
تشترط الوظيفة مستوى B2 أو أعلى في اللغة الإنجليزية.
وهذا منطقي بسبب اعتماد العمل على المكالمات الهاتفية، حيث يحتاج الموظف إلى فهم كلام العملاء والتعامل معهم بوضوح ومهنية.
ولا يكفي أن تكون قادرًا على قراءة الإنجليزية فقط؛ لأن الجزء الأساسي من الوظيفة يعتمد على التحدث والاستماع.
لذلك قبل التقديم، من المفيد أن تختبر قدرتك على إجراء محادثة هاتفية باللغة الإنجليزية، خصوصًا في المواقف التي تتطلب شرحًا أو إقناعًا أو التعامل مع اعتراضات العميل.
أهم المهارات المطلوبة للوظيفة
التواصل الشفهي
يجب أن يكون صوتك واضحًا وأن تستطيع شرح المعلومات بطريقة مباشرة ومهنية.
مهارات الاستماع
الاستماع النشط مهم جدًا في المكالمات، لأن العميل قد يقدم معلومات أو يشرح مشكلة تحتاج إلى فهم دقيق قبل الرد.
التعامل مع الاعتراضات
بما أن الوظيفة مرتبطة بالحسابات المتأخرة، فمن المتوقع التعامل مع عملاء قد تكون لديهم اعتراضات أو صعوبات.
ولهذا يحتاج الموظف إلى الحفاظ على الهدوء، والاستماع، والالتزام بسياسات الشركة بدلًا من الدخول في جدال مع العميل.
إدارة الوقت
إجراء مئات المكالمات يوميًا يتطلب إدارة جيدة للوقت، خصوصًا مع وجود أهداف محددة خلال اليوم.
استخدام الكمبيوتر
يجب أن تكون قادرًا على استخدام الكمبيوتر أثناء المكالمة، وتسجيل البيانات والتعامل مع أكثر من أداة في الوقت نفسه.
العمل باستقلالية
لأن الوظيفة Remote، يجب أن تستطيع تنظيم يومك والالتزام بالمواعيد والأهداف دون وجود مدير بجانبك طوال الوقت.
البرامج التي ستستخدمها
تتطلب الوظيفة التعامل مع مجموعة من الأدوات والبرامج، ومنها:
CRM: لتسجيل بيانات العملاء والتفاعلات.
Dialer Software: لإجراء المكالمات وإدارتها.
Microsoft Excel: للتعامل مع البيانات والجداول.
Google Sheets: لتسجيل ومتابعة المعلومات.
Discord: للتواصل داخل فريق العمل عند الحاجة.
Zoom: للاجتماعات والتدريب.
لذلك من المفيد أن يكون لديك مستوى جيد من التعامل مع برامج الكمبيوتر الأساسية، حتى إذا لم تستخدم جميع هذه الأدوات من قبل.
متطلبات العمل من المنزل
العمل عن بُعد لا يعني أنك تستطيع العمل من أي مكان دون تجهيزات.
تطلب الشركة من الموظف توفير المعدات الخاصة به، وتشمل:
- جهاز كمبيوتر أو لابتوب يعمل بنظام Windows.
- اتصال إنترنت عالي السرعة.
- USB Headset مزود بميكروفون.
- Webcam، وهي مطلوبة أثناء التدريب.
- مكان هادئ ومهني للعمل.
وجود بيئة مناسبة مهم جدًا لأن الوظيفة تعتمد على المكالمات طوال جزء كبير من يوم العمل.
مواعيد العمل
الوظيفة بدوام كامل من الاثنين إلى الجمعة.
وساعات العمل المحددة في الإعلان هي:
7:00 صباحًا إلى 3:30 مساءً بتوقيت PST.
كما يوجد يوم سبت واحد شهريًا لمدة 4 ساعات.
وبالنسبة للمتقدم من مصر، يجب الانتباه إلى أن الإعلان يستخدم توقيت PST، وبالتالي من المهم التأكد من ساعات العمل الفعلية وفق التوقيت الذي ستحدده الشركة وقت التوظيف، خصوصًا مع اختلاف التوقيت الصيفي بين الولايات المتحدة ومصر.
التدريب المدفوع
من المزايا المهمة أن الشركة توفر تدريبًا مدفوعًا للموظفين الجدد.
ويشمل التدريب مجموعة من الموضوعات المرتبطة بالوظيفة، مثل:
- سياسات الشركة.
- Compliance.
- أنظمة الهاتف.
- استخدام CRM.
- التعامل مع اعتراضات العملاء.
- Call Coaching.
- توقعات الأداء.
وخلال فترة التدريب يجب أن تكون الكاميرا مفتوحة، مع الالتزام بحضور الاجتماعات وتوفير اتصال إنترنت مستقر.
كما يتطلب الإعلان إكمال فترة تعريفية مدتها 90 يومًا.
الحوافز والمزايا
بحسب الإعلان، توفر الشركة مجموعة من المزايا إلى جانب الأجر الأساسي، ومنها:
- أجر تنافسي بالساعة.
- مكافآت أداء يومية.
- فرص للحصول على مكافآت شهرية.
- تدريب مدفوع.
- Paid Time Off.
- فرص للتقدم الوظيفي.
- تطوير مهني.
- Coaching من القيادات.
- إمكانية العمل من المنزل.
- بيئة عمل داعمة.
- برامج لتقدير الأداء.
لذلك فإن الدخل النهائي قد يتأثر بالأداء والحوافز، وليس الراتب الأساسي فقط.
كيف تستعد للتقديم على وظيفة Outbound Call Specialist؟
إذا كنت ستتقدم لهذه الوظيفة، ابدأ بتجهيز CV يوضح خبرتك في التعامل مع العملاء أو المكالمات أو المبيعات.
إذا عملت سابقًا في Call Center أو Telemarketing أو Sales أو Customer Service، اذكر طبيعة عملك والأهداف التي كنت مسؤولًا عنها.
ومن المفيد أيضًا إبراز أي خبرة في:
- إجراء المكالمات الصادرة.
- Cold Calling.
- Lead Generation.
- Appointment Setting.
- التعامل مع CRM.
- تحقيق KPIs.
- التعامل مع العملاء الغاضبين.
- العمل تحت ضغط.
- تحقيق أهداف المبيعات أو التحصيل.
ولا تكتب فقط أنك “جيد في التواصل”، بل حاول ربط المهارة بخبرة فعلية.
كيف تستعد لمقابلة العمل؟
بما أن الوظيفة تعتمد على المكالمات باللغة الإنجليزية، فمن المحتمل أن يتم تقييم مستوى التحدث والاستماع أثناء المقابلة.
لذلك تدرب على تقديم نفسك باللغة الإنجليزية في دقيقة أو دقيقتين، وكن مستعدًا للحديث عن خبرتك السابقة.
كما يجب أن تتدرب على أسئلة المواقف، لأن الوظيفة تحتاج إلى التعامل مع الاعتراضات والعملاء المختلفين.
أسئلة متوقعة في مقابلة Outbound Call Specialist
Tell me about yourself.
جهز تعريفًا قصيرًا باللغة الإنجليزية يوضح خبرتك في خدمة العملاء أو المبيعات أو الكول سنتر، وأهم المهارات التي تمتلكها.
How do you handle an angry customer?
يمكنك التركيز على الاستماع أولًا، وفهم المشكلة، والحفاظ على الهدوء، ثم تقديم المعلومات أو الحلول المسموح بها وفق سياسات الشركة.
Are you comfortable making 400–450 calls per day?
هذا سؤال مهم لأن عدد المكالمات جزء أساسي من الوظيفة. يجب أن تكون إجابتك واقعية، مع توضيح قدرتك على تنظيم الوقت والحفاظ على جودة المكالمات.
How do you handle rejection?
يمكنك توضيح أنك تتعامل مع الرفض باعتباره جزءًا طبيعيًا من المكالمات الصادرة، وتتعلم من المواقف وتحافظ على التركيز على الأهداف التالية.
Do you have experience with CRM systems?
إذا كانت لديك خبرة، اذكر اسم النظام وما كنت تستخدمه فيه. وإذا لم تكن لديك خبرة، وضح أنك معتاد على استخدام أنظمة الكمبيوتر ومستعد للتعلم.
How do you stay motivated when working remotely?
يمكنك التحدث عن تنظيم مكان العمل، وضع أهداف يومية، الالتزام بجدول العمل، ومتابعة مؤشرات الأداء.
هل الوظيفة مناسبة للمبتدئين؟
الوظيفة لا تشترط خبرة سابقة في تحصيل الديون تحديدًا، وهذا يفتح المجال أمام الأشخاص الذين لديهم خبرة في مجالات قريبة مثل خدمة العملاء أو المبيعات أو الـTelemarketing.
لكنها ليست وظيفة خالية من المتطلبات؛ فالمتقدم يحتاج إلى مستوى إنجليزي B2 أو أعلى، والقدرة على إجراء عدد كبير جدًا من المكالمات يوميًا، والعمل وفق مؤشرات أداء واضحة.
كما يجب أن يكون مستعدًا للعمل خلال ساعات محددة حسب توقيت PST، وتوفير جهاز وإنترنت وسماعة ومكان مناسب للعمل.
ما الفرق بين Debt Collection وCustomer Service؟
الـCustomer Service يركز عادةً على مساعدة العميل في الاستفسارات والمشكلات المتعلقة بالمنتج أو الخدمة.
أما Debt Collection فيركز على التعامل مع الحسابات المتأخرة ومحاولة الوصول إلى حلول للدفع وفق سياسات الشركة.
لذلك تحتاج وظائف تحصيل الديون إلى مهارات إضافية مثل التعامل مع الاعتراضات، التفاوض، الإقناع، والقدرة على إجراء محادثات صعبة مع الحفاظ على المهنية والالتزام بالقواعد.
الأسئلة الشائعة عن وظيفة Outbound Call Specialist
كم يبلغ راتب الوظيفة؟
الراتب المعلن يتراوح بين 14,400 و42,135.74 جنيه مصري شهريًا، بالإضافة إلى مكافآت الأداء وفق تفاصيل الإعلان.
هل العمل من المنزل؟
نعم، الوظيفة Remote، ويجب على الموظف توفير جهاز الكمبيوتر والإنترنت والسماعة ومكان هادئ للعمل.
هل يشترط وجود خبرة في تحصيل الديون؟
لا، الإعلان يوضح أن الخبرة السابقة في Debt Collection ليست شرطًا، مع توفير تدريب مدفوع.
هل يمكن التقديم بخبرة في الكول سنتر فقط؟
نعم، خبرة Call Center مذكورة ضمن الخبرات المفضلة، إلى جانب Customer Service وSales وTelemarketing وCold Calling وغيرها.
ما مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب؟
يشترط الإعلان مستوى B2 أو أعلى في اللغة الإنجليزية.
كم عدد المكالمات المطلوبة يوميًا؟
الهدف اليومي المعلن هو حوالي 400 إلى 450 مكالمة صادرة.
هل يوجد تدريب؟
نعم، توفر الشركة تدريبًا شاملًا ومدفوعًا، ويتضمن التدريب أنظمة الهاتف وCRM والتعامل مع الاعتراضات والسياسات وتوقعات الأداء.
هل يجب أن تكون الكاميرا مفتوحة؟
نعم، الكاميرا مطلوبة أثناء فترة التدريب وفقًا للإعلان.
هل يجب توفير جهاز للعمل؟
نعم، المتقدم مسؤول عن توفير جهاز Windows واتصال إنترنت عالي السرعة وسماعة USB بميكروفون، بالإضافة إلى Webcam للتدريب.
هل يوجد عمل يوم السبت؟
نعم، يتضمن الجدول يوم سبت واحد شهريًا لمدة 4 ساعات.
هل الوظيفة تعتمد على الحوافز؟
نعم، الإعلان يذكر وجود مكافآت أداء يومية وفرص للحصول على مكافآت شهرية، بالإضافة إلى الأجر الأساسي.
هل توجد فرص للترقي؟
الإعلان يذكر وجود فرص للتقدم الوظيفي والتطوير المهني والتدريب القيادي.
ما أهم شيء يجب أن أركز عليه في الـCV؟
ركز على خبرات Call Center، Customer Service، Sales، Cold Calling، Lead Generation، Appointment Setting، وأي خبرة في تحقيق KPIs أو استخدام CRM والتعامل مع المكالمات الصادرة.
