أعلنت شركة Fast Fit EMS Fitness عن فرصة عمل في مدينة الرياض بمسمى خدمة عملاء ومبيعات هاتفية (Customer Care – Telesales)، ضمن الوظائف المناسبة للأشخاص الذين يمتلكون مهارات التواصل والإقناع والقدرة على التعامل مع العملاء باحترافية، مع خبرة عملية لا تقل عن سنة واحدة.
وتوفر الشركة مجموعة من المزايا الوظيفية المعلنة، تشمل الرواتب التنافسية والعمولات والحوافز والتأمين الصحي والإجازات السنوية المدفوعة، بالإضافة إلى برامج تدريب متخصصة وفرص للتطور المهني.
وتجمع الوظيفة بين مجالين مهمين هما خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية، حيث يتولى الموظف الرد على استفسارات العملاء ومساعدتهم، إلى جانب تقديم الخدمات والاشتراكات بطريقة احترافية تساعد الشركة على تحقيق أهداف المبيعات.
وتحتاج هذه الوظائف إلى مهارات تتجاوز مجرد التحدث عبر الهاتف؛ إذ تعتمد على الاستماع الجيد وفهم احتياجات العميل والتعامل مع الاعتراضات وتحويل المحادثات إلى تجارب إيجابية.
ولزيادة فرص الحصول على الوظيفة، من الضروري معرفة تفاصيل الشركة وطبيعة الخدمات التي تقدمها، والاستعداد للمقابلة الشخصية والتدرب على الأسئلة والمواقف العملية المتوقعة.
تفاصيل وظيفة خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية في شركة Fast Fit بالرياض
نبذة عن الشركة والمهام الوظيفية والراتب والمزايا
تأسست شركة Fast Fit EMS Fitness عام 2019 وفقًا لإعلانها الوظيفي، وتعمل في مجال اللياقة البدنية باستخدام تقنية التحفيز الكهربائي للعضلات (Electrical Muscle Stimulation)، والمعروفة اختصارًا باسم EMS.
وتقدم الشركة جلسات تدريبية تعتمد على هذه التقنية، وتوضح عبر موقعها الرسمي أن برامجها تشمل جلسات تدريب مخصصة تستغرق نحو 20 دقيقة، مع وجود فروع في الرياض وجدة والخبر.
وتبحث الشركة عن موظفين يستطيعون تمثيل علامتها التجارية بصورة مهنية، وتقديم تجربة جيدة للعملاء المهتمين بالخدمات الرياضية والاشتراكات.
أبرز تفاصيل الوظيفة:
- المسمى الوظيفي: خدمة عملاء ومبيعات هاتفية.
- المسمى بالإنجليزية: Customer Care – Telesales.
- جهة العمل: Fast Fit EMS Fitness.
- مكان العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية.
- الخبرة المطلوبة: سنة واحدة على الأقل.
- المؤهل المفضل: درجة البكالوريوس.
- اللغات المطلوبة: العربية والإنجليزية.
- الراتب: غير محدد رقميًا في الإعلان.
- أيام العمل: خمسة أيام أسبوعيًا.
- الإجازة السنوية المعلنة: 30 يومًا مدفوعة الأجر.
وتتمثل المهام الأساسية في استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني، وتقديم المعلومات المناسبة حول الخدمات، ومتابعة الطلبات والملاحظات بطريقة منظمة.
كذلك يحتاج الموظف إلى مهارات البيع والإقناع، والقدرة على عرض الخدمات بطريقة تناسب احتياجات العملاء، والمساهمة في تحقيق الأهداف البيعية المحددة.
ومن المسؤوليات المهمة التعامل مع المكالمات بلباقة، والاستماع إلى العميل دون مقاطعة، وتقديم حلول واضحة أو تحويل الطلب إلى القسم المختص عند الحاجة.
وتتطلب الوظيفة أيضًا القدرة على تنظيم الوقت والتعامل مع عدة مهام في بيئة عمل سريعة، مع الحفاظ على مستوى ثابت من الجودة والاحترافية.
ما المزايا التي تقدمها الشركة؟
يشير الإعلان إلى مجموعة من المزايا، أبرزها العمولات المرتفعة والحوافز، والرواتب التنافسية، والتغطية الصحية الشاملة، والتدريب الداخلي المتخصص.
كما يذكر توفير بيئة عمل مهنية وفرص للنمو الوظيفي والتطور على المستوى الدولي، بالإضافة إلى الإجازات السنوية المدفوعة.
لكن الإعلان لا يوضح قيمة الراتب الأساسي أو طريقة حساب العمولات؛ ولذلك ينبغي الاستفسار عن هذه التفاصيل قبل قبول العرض الوظيفي.
شروط التقديم والمهارات المطلوبة للنجاح في خدمة العملاء والتلي سيلز
تفضل الشركة المتقدمين الحاصلين على درجة البكالوريوس، مع اشتراط خبرة لا تقل عن سنة واحدة، والقدرة على التواصل مع العملاء باللغتين العربية والإنجليزية.
وتُعد الخبرة السابقة في المبيعات ميزة إضافية، خاصة إذا تضمنت التعامل المباشر مع العملاء أو التسويق للخدمات والاشتراكات.
أهم المهارات المطلوبة:
- التواصل الفعال: شرح المعلومات بطريقة واضحة ومهذبة، مع اختيار الكلمات المناسبة لكل عميل.
- الاستماع النشط: فهم احتياجات العميل قبل اقتراح أي خدمة أو حل.
- الإقناع البيعي: عرض فوائد الخدمة بصورة واقعية دون ضغط أو مبالغة.
- إدارة الوقت: تنظيم المكالمات والمتابعات والمهام اليومية.
- التعامل مع الاعتراضات: الرد على مخاوف العملاء باحترافية.
- العمل تحت الضغط: المحافظة على الهدوء وجودة الأداء خلال فترات زيادة المكالمات.
ومن المفيد أيضًا إجادة برامج Microsoft Office والتعامل مع قواعد بيانات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وهي مهارات داعمة لهذا المجال.
ما الفرق بين Customer Care وTelesales؟
تركز خدمة العملاء (Customer Care) على مساعدة العميل وحل المشكلات والرد على الاستفسارات وتعزيز رضاه عن الخدمة.
أما المبيعات الهاتفية (Telesales) فتركز على عرض المنتجات والخدمات وإقناع العملاء المناسبين بالشراء أو الاشتراك.
وعندما تجمع الوظيفة بين المجالين، يصبح الموظف مسؤولًا عن تقديم خدمة جيدة مع الاستفادة من فرص البيع المناسبة دون الإضرار بثقة العميل.
كيفية تجهيز السيرة الذاتية
ينبغي إبراز الخبرات المتعلقة بالتواصل والمبيعات وخدمة العملاء، مع ذكر المهارات اللغوية والقدرة على استخدام الحاسب.
ومن الأفضل تقديم إنجازات قابلة للقياس، مثل تحقيق هدف مبيعات محدد أو التعامل مع عدد كبير من طلبات العملاء، بشرط أن تكون هذه المعلومات صحيحة.
ويحتوي الإعلان أيضًا على فقرة تتعلق بمؤهلات ومهارات إدارية، مثل إدارة المكاتب والعمليات والدعم الإداري. ولأن هذه الفقرة لا تتطابق بالكامل مع المسمى الوظيفي، يُفضل التأكد من نطاق المسؤوليات الفعلية خلال المقابلة.
كيفية اجتياز مقابلة خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية وأهم الأسئلة المتوقعة
خطوات التحضير لمقابلة Customer Care وTelesales باحترافية
تحتاج مقابلات خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية إلى استعداد عملي، لأنها لا تقيس المعلومات النظرية فقط، بل تهتم بطريقة الحديث والقدرة على الإقناع والتعامل مع المواقف الصعبة.
أولًا: التعرف على خدمات الشركة
ابدأ بمراجعة موقع Fast Fit وفهم طبيعة خدمات اللياقة البدنية وتقنية EMS، مع معرفة الفئات التي قد تهتم بهذه الخدمات.
ومن المهم عدم تقديم وعود طبية أو نتائج رياضية مضمونة عند شرح الخدمة، والاعتماد على المعلومات المعتمدة من الشركة.
ثانيًا: التدريب على المكالمات الهاتفية
يمكن إجراء محاكاة لمكالمة مع صديق، بحيث يؤدي أحدكما دور العميل والآخر دور موظف المبيعات.
ابدأ بالتحية والتعريف بنفسك، ثم اسأل عن احتياجات العميل، وقدم الخدمة المناسبة، وأنهِ المحادثة بتحديد الخطوة التالية.
ثالثًا: تطوير مهارات التعامل مع الاعتراضات
قد يقول العميل إن السعر مرتفع، أو إنه لا يملك وقتًا، أو إنه يحتاج إلى التفكير قبل الاشتراك.
في هذه الحالات، ينبغي الاستماع إلى سبب الاعتراض وتوضيح قيمة الخدمة دون ممارسة ضغط غير مناسب.
رابعًا: مراجعة أساسيات اللغة الإنجليزية
من المفيد التدرب على عبارات شائعة مثل:
“How may I assist you today?”
ومعناها: كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
ويمكن أيضًا استخدام:
“Could you please tell me more about your concern?”
أي: هل يمكنك توضيح المشكلة بصورة أكبر؟
خامسًا: فهم مؤشرات الأداء
تشمل مؤشرات الأداء المهمة في مراكز الاتصال رضا العملاء (CSAT)، ومتوسط زمن التعامل مع المكالمة (AHT)، ومعدل التحويل البيعي (Conversion Rate).
ويجب فهم أن تحقيق المبيعات لا ينبغي أن يكون على حساب جودة خدمة العملاء.
سادسًا: الاستعداد لمقابلة محاكاة
قد تطلب بعض الشركات إجراء مكالمة تجريبية لقياس مهارات التواصل والإقناع، رغم أن إعلان Fast Fit لا يؤكد وجود اختبار محدد.
يمكن التدريب على مكالمة قصيرة مع عميل متردد، مع التركيز على الهدوء والوضوح وإنهاء الحوار بصورة احترافية.
أهم أسئلة مقابلة خدمة العملاء والمبيعات الهاتفية مع إجابات نموذجية
السؤال الأول: حدثنا عن نفسك وخبرتك في خدمة العملاء.
إجابة مقترحة:
«لدي خبرة في التواصل مع العملاء والتعامل مع استفساراتهم، وأمتلك مهارات الاستماع وحل المشكلات وتنظيم الوقت. أهتم بتقديم خدمة احترافية تساعد على رضا العملاء، وأسعى إلى تطوير مهاراتي في المبيعات الهاتفية وتحقيق الأهداف المطلوبة».
ويجب تعديل الإجابة وفقًا للخبرات الحقيقية للمتقدم.
السؤال الثاني: كيف تتعامل مع عميل غاضب؟
أستمع إليه دون مقاطعة، وأحافظ على هدوئي، ثم أطرح أسئلة لفهم المشكلة وأوضح الحلول المتاحة وفق سياسة الشركة.
وإذا احتاج الأمر إلى تدخل مسؤول آخر، أحول الطلب بطريقة منظمة مع متابعة الحالة.
السؤال الثالث: كيف تقنع عميلًا مترددًا بالاشتراك؟
أبدأ بفهم احتياجاته وأسباب تردده، ثم أوضح الخدمات المناسبة والفوائد المتوقعة دون مبالغة، وأجيب عن أسئلته بوضوح.
وأترك له مساحة لاتخاذ قرار مناسب دون ضغط.
السؤال الرابع: ماذا تفعل إذا قال العميل إن السعر مرتفع؟
يمكن الرد:
«أتفهم وجهة نظرك. هل تسمح لي بتوضيح الخدمات التي يشملها الاشتراك حتى تستطيع تقييم مدى ملاءمته لاحتياجاتك؟»
ثم أشرح تفاصيل الخدمة والأسعار المعتمدة وأي عروض متاحة فعلًا.
السؤال الخامس: كيف تحقق أهداف المبيعات الشهرية؟
أقسم الهدف الشهري إلى أهداف أسبوعية ويومية، وأتابع عدد المكالمات المؤهلة ونسبة التحويل، وأراجع أسباب عدم إتمام المبيعات لتحسين أدائي.
السؤال السادس: ما الفرق بين البيع الجيد والبيع بالضغط؟
البيع الجيد يعتمد على فهم احتياجات العميل وتقديم خدمة مناسبة، بينما يعتمد البيع بالضغط على دفع العميل لاتخاذ قرار قد لا يناسبه.
وأفضل بناء علاقة طويلة الأمد تقوم على الثقة والوضوح.
السؤال السابع: How would you handle a difficult customer?
إجابة إنجليزية مقترحة:
“I would remain calm, listen carefully to the customer, understand the problem, and offer an appropriate solution according to company policy.”
وتعني أنني سأحافظ على هدوئي وأستمع بعناية، ثم أفهم المشكلة وأقدم حلًا مناسبًا وفق سياسة الشركة.
السؤال الثامن: كيف تتعامل مع عميل يقول إنه غير مهتم؟
أحترم قراره، ويمكنني طرح سؤال مختصر لفهم السبب إذا كان مناسبًا، ثم أنهي المكالمة بصورة مهنية دون إلحاح.
السؤال التاسع: ماذا تفعل إذا لم تحقق هدف المبيعات؟
أراجع أدائي وأحدد أسباب انخفاض النتائج، ثم أطلب ملاحظات من المشرف وأعمل على تحسين أسلوب التواصل والتعامل مع الاعتراضات.
السؤال العاشر: لماذا ترغب في العمل لدى Fast Fit؟
يمكن توضيح الاهتمام بقطاع اللياقة البدنية، والرغبة في تطوير الخبرة في خدمة العملاء والمبيعات، والاستفادة من التدريب الداخلي وفرص النمو الوظيفي التي يذكرها الإعلان.
ومن الأخطاء التي يجب تجنبها أثناء المقابلة مقاطعة مسؤول التوظيف، أو استخدام عبارات غير مهنية، أو المبالغة في الخبرة والإنجازات السابقة.
كذلك ينبغي تجنب التركيز على العمولة فقط دون إظهار الاهتمام برضا العملاء، لأن الوظيفة تجمع بين تحقيق النتائج البيعية وتقديم تجربة إيجابية.
ولزيادة فرص القبول، يُنصح بالتدرب على ثلاث مكالمات تجريبية: عميل يستفسر عن الأسعار، وعميل غاضب لديه شكوى، وعميل متردد في الاشتراك.
ومن المهم تجهيز أسئلة لطرحها في نهاية المقابلة، مثل: كيف يتم احتساب العمولات؟ وما الأهداف الشهرية المطلوبة؟ وهل توجد مكافآت مرتبطة برضا العملاء؟ وما طبيعة التدريب المقدم للموظفين الجدد؟
وتساعد هذه الاستعدادات على إظهار القدرة على التواصل والإقناع وحل المشكلات، وهي مهارات أساسية للعمل في مراكز الاتصال والمبيعات الهاتفية، سواء داخل شركات اللياقة البدنية أو غيرها من المؤسسات الخدمية.
للتقديم الان
