وظيفة Outbound Call Specialist في Empire Cooperative براتب يصل إلى 42 ألف جنيه شهريًا والعمل من المنزل
لو عندك خبرة في الكول سنتر أو المبيعات الهاتفية، وبتدور على فرصة عمل عن بُعد براتب تنافسي وحوافز مرتبطة بالأداء، فقد تكون وظيفة Outbound Call Specialist (Debt Collections) في شركة Empire Cooperative مناسبة ليك. الشركة بتبحث عن موظفين للانضمام إلى فريقها في مجال متابعة الحسابات المتأخرة في السداد، والتواصل مع العملاء هاتفيًا، وتحقيق أهداف يومية وشهرية.
الوظيفة بدوام كامل، وتعتمد على إجراء عدد كبير من المكالمات يوميًا، مع استخدام أنظمة إدارة العملاء وتسجيل تفاصيل التواصل بدقة. ومن المميزات المذكورة في الإعلان وجود تدريب مدفوع، ومكافآت أداء، وإجازات مدفوعة، وفرص للتطور الوظيفي.
ورغم أن بيانات الإعلان على منصة تنقيب تشير إلى راتب يتراوح بين 14,400 و42,000 جنيه مصري، فإن تفاصيل الراتب الأساسي والعمولات أو المكافآت تحتاج إلى تأكيد من الشركة قبل التقديم.
تفاصيل وظيفة Outbound Call Specialist في Empire Cooperative
- المسمى الوظيفي: Outbound Call Specialist (Debt Collections).
- الشركة: Empire Cooperative.
- مكان الوظيفة: مصر، القاهرة وفقًا لبيانات الإعلان.
- نظام العمل: عن بُعد Remote وفقًا لوصف الوظيفة.
- نوع التوظيف: دوام كامل Full-time.
- الراتب المعلن على تنقيب: من 14,400 إلى 42,000 جنيه مصري.
- المؤهل المطلوب: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها High School Diploma أو GED وفقًا لوصف الوظيفة.
- مستوى اللغة الإنجليزية: B2 أو أعلى.
- الخبرة: خبرة سابقة مفضلة، لكن الخبرة المباشرة في تحصيل الديون ليست شرطًا إلزاميًا.
- مواعيد العمل: من الاثنين إلى الجمعة، من 7 صباحًا إلى 3:30 عصرًا بتوقيت المحيط الهادئ PST، بالإضافة إلى يوم سبت واحد شهريًا لمدة 4 ساعات.
- التدريب: مدفوع.
- المميزات: مكافآت يومية وشهرية، إجازات مدفوعة، تدريب وتوجيه مهني، وفرص للترقي.
ملاحظة مهمة: مواعيد العمل المذكورة مرتبطة بتوقيت PST، لذلك لازم تتأكد من مواعيدها المقابلة في مصر وقت التوظيف، خصوصًا مع اختلاف التوقيت بين البلدين خلال العام. كذلك، الإعلان يذكر العمل عن بُعد في وصف الوظيفة، رغم ظهور كلمة On-site في عنوان منصة تنقيب؛ لذلك من الأفضل تأكيد أن الوظيفة متاحة بالكامل من المنزل للمتقدمين من مصر.
ما هي شركة Empire Cooperative؟
تعمل شركة Empire Cooperative في مجال مساعدة المستهلكين على تسوية الحسابات المتأخرة في السداد، بهدف مساعدتهم على الوصول إلى حلول مالية مناسبة وتحسين استقرارهم المالي.
وتوضح الشركة أن من أهدافها استرداد 240 مليون دولار من الحسابات المتأخرة، مع توفير فرص للتطور الشخصي والمهني والمالي لأعضاء فريقها.
وتعتمد ثقافة العمل المعلنة على مجموعة من القيم، منها الانضباط، والشفافية، وتحمل المسؤولية، والعمل الجماعي، والتركيز على النتائج.
وبالنسبة للموظف في وظيفة Outbound Call Specialist، فالدور الأساسي هو التواصل مع المستهلكين بشأن الحسابات المتأخرة، والتحقق من المعلومات، وتحديد فرص المتابعة أو تحويل المكالمات إلى ممثلي المكتب المختصين.
ما طبيعة عمل Outbound Call Specialist في تحصيل الديون؟
مصطلح Outbound Call Specialist يعني أخصائي المكالمات الصادرة، أي الموظف الذي يبدأ الاتصال بالعملاء بدلًا من انتظار اتصالهم بالشركة.
أما Debt Collections فيشير إلى مجال متابعة الحسابات المتأخرة في السداد ومحاولة الوصول إلى حلول للدفع وفقًا لسياسات الشركة والإجراءات المعتمدة.
في الوظيفة دي، هتتواصل هاتفيًا مع المستهلكين، وتتحقق من بيانات الحسابات، وتسجل تفاصيل المكالمات على النظام، وتحاول تحديد الخطوة التالية المناسبة. وقد يشمل ذلك تحويل الحساب إلى ممثل مختص أو تحديد موعد للمتابعة عندما يكون ذلك مناسبًا.
والوظيفة مش مجرد إجراء مكالمات، لكنها تعتمد على الالتزام بمؤشرات أداء دقيقة، وسرعة التعامل مع النظام، والقدرة على الحفاظ على أسلوب مهني طوال اليوم.
المهام والمسؤوليات في الوظيفة
1. إجراء المكالمات الهاتفية الصادرة
من أهم مسؤولياتك إجراء ما بين 400 و450 مكالمة صادرة يوميًا مع مستهلكين لديهم حسابات متأخرة في السداد، وفقًا للأهداف المحددة في الإعلان.
وده يتطلب القدرة على إدارة الوقت، واستخدام نظام الاتصال بكفاءة، والالتزام بإجراءات المكالمات، مع الحفاظ على وضوح التواصل والاحترافية.
2. تحديد بيانات المستهلكين والتحقق منها
هتحتاج إلى تحديد معلومات العملاء والتحقق من بيانات الحسابات وفقًا للإجراءات المعتمدة. والدقة هنا مهمة لتجنب تسجيل معلومات غير صحيحة أو اتخاذ خطوات بناءً على بيانات غير مكتملة.
3. تحويل الحسابات والمكالمات إلى ممثلي المكتب
من ضمن أهداف الوظيفة تحديد الحسابات المناسبة وتحويلها إلى ممثلي المكتب، بالإضافة إلى إنشاء فرص لمكالمات واردة مؤهلة عند الحاجة.
الإعلان يحدد هدفًا يوميًا يتمثل في تحويل 10 حسابات إلى ممثلي المكتب، إلى جانب هدف متعلق بتحويل المكالمات الواردة.
4. تحديد المواعيد عند الحاجة
قد تحتاج إلى ترتيب مواعيد للمتابعة وفقًا لاحتياجات الحساب وإجراءات العمل، مع تسجيل الموعد والتفاصيل اللازمة على النظام.
5. تحديث بيانات العملاء على CRM
هتسجل جميع أنشطة الحسابات وتفاصيل التواصل مع العملاء داخل نظام إدارة علاقات العملاء CRM. ويشمل ذلك توثيق المكالمات، وتحديث المعلومات، وتسجيل النتائج، والاحتفاظ بسجل واضح لكل تفاعل.
6. تحقيق أهداف الأداء اليومية والشهرية
الوظيفة تعتمد على مؤشرات أداء رئيسية، أو ما يُعرف باسم KPIs. ومن مسؤولياتك متابعة النتائج باستمرار، والعمل على تحقيق الأهداف المحددة، والاستفادة من ملاحظات المشرفين لتحسين الأداء.
7. المشاركة في التدريب وجلسات التوجيه
الشركة توفر تدريبًا مدفوعًا، كما تتوقع من الموظفين المشاركة في جلسات التدريب والتوجيه والاجتماعات المستمرة. والهدف هو تطوير مهارات التواصل، وتحسين جودة المكالمات، وفهم الأنظمة والإجراءات.
8. الالتزام بالسياسات وإجراءات الامتثال
بما أن الوظيفة تتعامل مع حسابات مالية ومعلومات تخص المستهلكين، فمن المهم الالتزام بسياسات الشركة وإجراءاتها التنظيمية، والمحافظة على دقة السجلات والتعامل المهني مع العملاء.
9. التعاون مع الفريق والإدارة
هتتعاون مع أعضاء الفريق والمشرفين لتحسين النتائج، ومناقشة التحديات، وتطبيق الملاحظات التي تساعد على تطوير الأداء.
مؤشرات الأداء المطلوبة في الوظيفة KPIs
من أهم النقاط التي يجب الانتباه إليها قبل التقديم أن الوظيفة تعتمد على أهداف رقمية واضحة، وبالتالي تحتاج إلى شخص قادر على العمل في بيئة سريعة الإيقاع.
| مؤشر الأداء | الهدف المعلن |
|---|---|
| المكالمات الصادرة يوميًا | 400–450 مكالمة |
| المكالمات المنجزة بحلول منتصف اليوم | 178 مكالمة |
| الحسابات المحولة لممثلي المكتب يوميًا | 10 حسابات |
| تحويلات المكالمات الواردة | 8 تحويلات |
| قيمة التحصيل الشهرية | 12,000 دولار |
| نسبة الحضور | 95% |
| تقييم ضمان الجودة QA | 90% |
الأرقام دي واردة في الإعلان، لكن من المهم سؤال الشركة عن طريقة احتساب كل مؤشر، وما إذا كانت الأهداف نفسها مطلوبة خلال فترة التدريب أو بعد انتهاء التدريب فقط.
كمان يفضل التأكد من المقصود بمؤشر تحويل المكالمات الواردة، لأن الإعلان يذكر هدفًا قدره 8 تحويلات دون شرح تفصيلي لطريقة احتسابه.
شروط التقديم على وظيفة Outbound Call Specialist
الشركة بتبحث عن أشخاص عندهم مهارات تواصل قوية، وقدرة على العمل تحت ضغط، واستعداد لتحقيق أهداف واضحة.
المتطلبات الأساسية:
- الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها وفقًا لوصف الوظيفة.
- إجادة اللغة الإنجليزية بمستوى B2 أو أعلى.
- القدرة على العمل من الاثنين إلى الجمعة وفقًا لمواعيد PST المذكورة.
- امتلاك اتصال إنترنت مستقر.
- توفير مكان هادئ ومناسب للعمل من المنزل.
- امتلاك مهارات تواصل هاتفي احترافية.
- القدرة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العملاء.
- مهارات جيدة في إدارة الوقت وتنفيذ مهام متعددة.
- القدرة على التعامل مع أنظمة الكمبيوتر وتسجيل البيانات.
- الالتزام بالأهداف اليومية والشهرية.
- الاستعداد لتلقي التدريب والملاحظات وتحسين الأداء.
أما الخبرات التالية فتُعتبر ميزة إضافية:
- العمل السابق في تحصيل الديون.
- خبرة الكول سنتر وخدمة العملاء.
- المبيعات والتسويق الهاتفي.
- الاتصال البارد Cold Calling.
- توليد العملاء المحتملين Lead Generation.
- تحديد المواعيد Appointment Setting.
- دعم العملاء.
- إجادة اللغة الإسبانية، وهي ميزة إضافية وليست شرطًا إلزاميًا.
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
قد تكون الوظيفة مناسبة لبعض حديثي التخرج، لأن الإعلان لا يشترط خبرة سابقة في مجال تحصيل الديون تحديدًا، كما يوفر تدريبًا مدفوعًا.
لكن ده لا يعني أن كل المتقدمين من دون خبرة هيتم قبولهم؛ لأن الشركة تفضل وجود خبرة سابقة في الكول سنتر أو المبيعات أو خدمة العملاء أو المجالات القريبة.
لو معندكش خبرة في تحصيل الديون، ركز في سيرتك الذاتية على مهارات التواصل باللغة الإنجليزية، والقدرة على التعامل مع العملاء، والالتزام بالمواعيد، واستخدام الكمبيوتر، والاستعداد للعمل وفقًا لأهداف الأداء.
ولو سبق لك العمل في الكول سنتر، وضح نوع الحساب اللي اشتغلت عليه، وطبيعة المكالمات، ومدى تعاملك مع التارجت ومؤشرات الجودة.
الأجهزة والبرامج المطلوبة للعمل من المنزل
الشركة تشترط أن يكون الموظف قادرًا على توفير المعدات الأساسية اللازمة للعمل عن بُعد.
الأجهزة المطلوبة
- جهاز كمبيوتر أو لابتوب يعمل بنظام Windows.
- اتصال إنترنت عالي السرعة ومستقر.
- سماعة USB مزودة بميكروفون.
- كاميرا ويب، وهي مطلوبة أثناء التدريب.
- مكان هادئ ومناسب لإجراء المكالمات.
البرامج المستخدمة
وفقًا للإعلان، تشمل الأدوات المستخدمة:
- نظام CRM لإدارة بيانات العملاء.
- برنامج Dialer لإجراء المكالمات.
- Microsoft Excel.
- Google Sheets.
- Discord.
- Zoom.
قبل التقديم، تأكد من أن جهازك متوافق مع متطلبات الشركة، وأن الإنترنت يسمح بإجراء المكالمات وحضور الاجتماعات دون انقطاع. كذلك، من المهم توفير مكان عمل يقلل الضوضاء ويساعدك على التركيز طوال الوردية.
مواعيد العمل ونظام التدريب
الوظيفة بدوام كامل، من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 7 صباحًا إلى 3:30 عصرًا بتوقيت المحيط الهادئ PST، مع العمل لمدة 4 ساعات في يوم سبت واحد كل شهر.
وتوفر الشركة تدريبًا مدفوعًا يشمل سياسات العمل وإجراءات الامتثال، وأنظمة الاتصال، واستخدام CRM، والتعامل مع اعتراضات العملاء، وتقييم المكالمات وتحسين الأداء.
وخلال التدريب، يجب تشغيل الكاميرا، والالتزام بالاجتماعات المجدولة، وتوفير اتصال إنترنت مستقر، والحفاظ على بيئة عمل احترافية.
كما يذكر الإعلان وجود فترة تعريفية مدتها 90 يومًا. لذلك، من المهم التأكد من شروط اجتياز الفترة، والأهداف المطلوبة خلالها، وسياسة الشركة بشأن الاستمرار في العمل بعد انتهائها.
تنبيه بشأن التوقيت: توقيت PST المذكور في الإعلان قد لا يطابق التوقيت المحلي في مصر طوال العام، كما أن التوقيت الأمريكي قد يتغير موسميًا. اسأل مسؤول التوظيف عن ساعات العمل الفعلية بتوقيت القاهرة، وليس فقط عن توقيت PST.
راتب Outbound Call Specialist والمميزات
تعرض منصة تنقيب نطاق راتب يتراوح بين 14,400 و42,000 جنيه مصري. لكن وصف الوظيفة لا يوضح قيمة الراتب الأساسي بشكل منفصل، ولا يحدد مقدار المكافآت أو طريقة احتسابها.
ومن الأفضل التأكد من النقاط التالية قبل قبول العرض:
- قيمة الراتب الأساسي الثابت.
- هل نطاق الراتب المعلن يشمل الحوافز والمكافآت؟
- شروط الحصول على المكافآت اليومية والشهرية.
- طريقة احتساب هدف التحصيل البالغ 12,000 دولار شهريًا.
- موعد صرف الراتب والمكافآت.
- نظام الإجازات المدفوعة PTO.
- شروط العمل خلال فترة التدريب والفترة التعريفية.
أهم المميزات المذكورة في الإعلان
مكافآت الأداء: توجد فرص للحصول على مكافآت يومية وشهرية بناءً على الأداء، لكن تفاصيلها تحتاج إلى تأكيد.
التدريب المدفوع: يحصل الموظفون الجدد على تدريب يشمل الأنظمة والسياسات ومهارات المكالمات والتعامل مع الاعتراضات.
الإجازات المدفوعة: الإعلان يذكر توفير Paid Time Off، دون تحديد عدد أيام الإجازات.
التطور الوظيفي: تشير الشركة إلى وجود فرص للتقدم المهني والتدريب القيادي والتقدير بناءً على الأداء.
العمل من المنزل: لا يحتاج الموظف إلى الانتقال اليومي إلى مقر الشركة، بشرط توفير المعدات والإنترنت المناسبين والالتزام بمواعيد العمل.
إزاي تجهز CV مناسب للوظيفة؟
عند التقديم لوظيفة تعتمد على المكالمات الصادرة، من الأفضل أن تكون السيرة الذاتية مركزة على مهارات التواصل والأداء والالتزام بالإجراءات.
- اذكر خبرتك السابقة في الكول سنتر أو المبيعات أو خدمة العملاء، إن وجدت.
- وضح مستوى اللغة الإنجليزية بدقة، مع ذكر أي اختبار أو شهادة متاحة لديك.
- اذكر خبرتك في التعامل مع التارجت ومؤشرات الأداء والجودة.
- وضح قدرتك على استخدام أنظمة CRM وبرامج الكمبيوتر.
- اذكر خبرتك في المكالمات الصادرة أو الاتصال البارد أو تحديد المواعيد.
- أبرز مهارات الاستماع وحل المشكلات والتعامل مع اعتراضات العملاء.
- وضح قدرتك على العمل عن بُعد والالتزام بالمواعيد.
لا تضف أرقامًا أو نتائج غير حقيقية إلى سيرتك الذاتية. ولو لم تعمل في مجال تحصيل الديون من قبل، ركز على المهارات القابلة للنقل من خبراتك السابقة.
أسئلة متوقعة في مقابلة Outbound Call Specialist
1. Tell me about yourself.
جهز إجابة باللغة الإنجليزية توضح خبرتك ومهاراتك في التواصل، وسبب اهتمامك بالعمل في الكول سنتر أو المبيعات الهاتفية.
2. How do you handle a difficult customer?
وضح أنك تستمع إلى العميل دون مقاطعة، وتحاول فهم المشكلة، وتحافظ على هدوئك، وتلتزم بإجراءات الشركة عند تقديم الحلول.
3. Are you comfortable making a high volume of outbound calls?
الإعلان يحدد هدفًا يوميًا يتراوح بين 400 و450 مكالمة، لذلك من المهم أن تكون مستعدًا لطبيعة العمل المتكررة والسريعة، وأن توضح قدرتك على تنظيم الوقت والحفاظ على جودة التواصل.
4. How do you handle rejection during cold calls?
اشرح أنك تتعامل مع الرفض بشكل مهني، ولا تأخذه بصورة شخصية، وتستفيد من الملاحظات لتحسين أسلوبك في المكالمات التالية.
5. How do you maintain accurate CRM records?
تحدث عن أهمية تحديث البيانات بعد كل تفاعل، وتسجيل النتائج والملاحظات بوضوح، والالتزام بالإجراءات المطلوبة لحماية المعلومات.
6. Can you work according to PST hours?
لازم تكون واضحًا بشأن قدرتك على الالتزام بمواعيد العمل المحددة. والأفضل التأكد من جدول العمل المقابل بتوقيت مصر قبل إعطاء موافقتك النهائية.
الأسئلة الشائعة عن وظيفة Outbound Call Specialist في Empire Cooperative
هل الوظيفة متاحة من المنزل؟
نعم، وصف الوظيفة يوضح أن العمل Remote، لكن بيانات منصة تنقيب تعرض كلمة On-site في عنوان الإعلان. لذلك، يُفضل التأكد من أن الوظيفة متاحة بالكامل عن بُعد للمتقدمين من مصر.
كم راتب الوظيفة؟
نطاق الراتب الظاهر على تنقيب من 14,400 إلى 42,000 جنيه مصري، لكن الإعلان لا يوضح الراتب الأساسي أو تفاصيل المكافآت بصورة منفصلة.
هل يشترط وجود خبرة في تحصيل الديون؟
لا، الخبرة المباشرة في تحصيل الديون ليست شرطًا إلزاميًا وفقًا للوصف. لكن الشركة تفضل وجود خبرة في الكول سنتر أو المبيعات أو خدمة العملاء أو المجالات المشابهة.
ما مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب؟
المطلوب مستوى B2 أو أعلى.
هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟
قد تكون مناسبة لمن لديهم المهارات المطلوبة، لأن خبرة تحصيل الديون ليست إلزامية والتدريب مدفوع. ومع ذلك، تفضل الشركة وجود خبرة سابقة في مجال مرتبط بالتواصل مع العملاء أو المبيعات.
هل يجب توفير جهاز كمبيوتر؟
نعم، يجب توفير جهاز كمبيوتر أو لابتوب يعمل بنظام Windows، واتصال إنترنت مستقر، وسماعة USB بميكروفون، وكاميرا ويب أثناء التدريب.
ما عدد المكالمات المطلوبة يوميًا؟
الهدف المعلن من 400 إلى 450 مكالمة صادرة يوميًا، مع هدف آخر لإنجاز 178 مكالمة بحلول منتصف اليوم.
هل توجد مكافآت وإجازات مدفوعة؟
نعم، الإعلان يذكر مكافآت يومية وشهرية وإجازات مدفوعة، لكنه لا يحدد قيمة المكافآت أو عدد أيام الإجازات.
كيف يمكن التقديم على الوظيفة؟
يمكنك زيارة صفحة وظائف Empire Cooperative على منصة تنقيب والبحث عن الإعلان الأصلي لمعرفة طريقة التقديم المتاحة:
الاطلاع على وظائف Empire Cooperative عبر تنقيب
قبل إرسال طلبك، تأكد من توافق مواعيد العمل مع توقيت مصر، ومن أن الوظيفة عن بُعد بالفعل، واسأل عن الراتب الأساسي والحوافز والأهداف المطلوبة خلال فترة التدريب.
