تتوفر فرصة عمل بدوام كامل في الجيزة لوظيفة Call Center and Social Media، وهي وظيفة تجمع بين خدمة العملاء والتواصل عبر الهاتف ومنصات التواصل الاجتماعي. وتناسب الوظيفة الأشخاص الذين يمتلكون مهارات جيدة في التواصل ويستطيعون التعامل مع استفسارات العملاء والرد على الرسائل ومتابعة العملاء بطريقة منظمة واحترافية.
تعتمد الوظيفة على أكثر من وسيلة للتواصل مع العملاء، حيث سيكون الموظف مسؤولًا عن الرد على المكالمات الهاتفية، بالإضافة إلى التعامل مع رسائل العملاء من خلال WhatsApp وMessenger، ونشر الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي ومتابعة العملاء وتزويدهم بالمعلومات المطلوبة.
وتعتبر هذه النوعية من الوظائف مناسبة للأشخاص الذين يريدون اكتساب خبرة تجمع بين Customer Service وCall Center وSocial Media في نفس الوقت.
تفاصيل وظيفة Call Center and Social Media
الوظيفة متاحة بنظام الدوام الكامل، ومكان العمل في الجيزة، ويشترط الإعلان الحصول على مؤهل جامعي.
المسمى الوظيفي هو Call Center and Social Media، وبالتالي فإن طبيعة العمل لا تعتمد فقط على استقبال المكالمات، ولكنها تشمل أيضًا التعامل مع العملاء من خلال قنوات التواصل الإلكتروني.
ومن أهم البيانات المتاحة عن الوظيفة:
المسمى الوظيفي: Call Center and Social Media
مكان العمل: الجيزة، مصر
نوع العمل: دوام كامل
المؤهل المطلوب: Bachelor / بكالوريوس
طبيعة العمل: خدمة عملاء، مكالمات هاتفية، رسائل واتساب وماسنجر، ونشر إعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي.
ماذا يفعل موظف Call Center and Social Media؟
الموظف في هذه الوظيفة يتعامل مع العملاء من خلال أكثر من قناة، لذلك يحتاج إلى القدرة على الانتقال بين المكالمات والرسائل ومتابعة العملاء دون أن يؤثر ذلك على جودة الخدمة.
وتشمل المهام الأساسية المذكورة في الإعلان:
نشر الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي
من مسؤوليات الموظف نشر الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي.
وهذا يعني أن الموظف يجب أن يكون قادرًا على التعامل مع منصات السوشيال ميديا وفهم طريقة نشر المحتوى والإعلانات، مع الالتزام بالمعلومات والتعليمات التي توفرها الشركة.
ولا يشترط بالضرورة أن تكون الوظيفة متخصصة في Digital Marketing، لكن معرفة أساسيات استخدام منصات التواصل الاجتماعي ستكون مفيدة جدًا في أداء هذه المهمة.
الرد على استفسارات العملاء
من المهام الأساسية الرد على أسئلة واستفسارات العملاء.
قد يسأل العميل عن منتج أو خدمة أو سعر أو تفاصيل معينة، وهنا يجب على الموظف قراءة السؤال أو الاستماع إليه جيدًا، ثم تقديم المعلومة المطلوبة بطريقة واضحة.
وفي حالة عدم امتلاك المعلومة، من الأفضل الرجوع إلى المصدر الصحيح داخل الشركة بدلًا من إعطاء العميل إجابة غير مؤكدة.
استقبال المكالمات الهاتفية
سيكون الموظف مسؤولًا أيضًا عن Incoming Phone Calls، أي استقبال المكالمات الواردة من العملاء.
وهذا الجزء من العمل يحتاج إلى مهارات جيدة في التحدث والاستماع، بالإضافة إلى القدرة على التعامل مع العملاء المختلفين.
المهم هنا هو الحفاظ على نبرة صوت هادئة ومهنية، حتى إذا كان العميل لديه شكوى أو غير راضٍ عن شيء معين.
الرد على رسائل WhatsApp
من قنوات التواصل الأساسية في الوظيفة تطبيق WhatsApp.
سيقوم الموظف بمتابعة الرسائل والرد على العملاء وتقديم المعلومات المطلوبة، ولذلك يجب أن يكون سريعًا في الكتابة وقادرًا على صياغة الردود بشكل واضح.
كما يجب أن يتجنب الردود القصيرة أو غير الواضحة التي قد تجعل العميل يحتاج إلى إرسال السؤال أكثر من مرة.
الرد على رسائل Messenger
تشمل الوظيفة أيضًا التعامل مع رسائل Messenger.
وهذا يجعل مهارات الكتابة والتواصل مهمة جدًا، لأن العميل قد يرسل سؤالًا طويلًا أو أكثر من استفسار في نفس الرسالة، ويحتاج الموظف إلى قراءة التفاصيل والرد على كل نقطة بشكل منظم.
متابعة العملاء
لا ينتهي دور الموظف بمجرد الرد على العميل، لأن الإعلان يوضح أيضًا مسؤولية Follow-up with customers.
المتابعة تعني التأكد من أن العميل حصل على المعلومات المطلوبة، والاستمرار في التواصل معه عندما يكون هناك إجراء أو معلومة تحتاج إلى استكمال.
وهذه المهارة مهمة جدًا خصوصًا في الوظائف التي يكون فيها التواصل مع العملاء جزءًا من عملية البيع أو تقديم الخدمات.
المهارات المطلوبة للعمل في Call Center and Social Media
رغم أن الإعلان لا يذكر قائمة طويلة من المهارات، إلا أن طبيعة الوظيفة تحتاج إلى مجموعة من المهارات الأساسية.
مهارات التواصل
هذه من أهم المهارات المطلوبة، لأن الموظف سيتعامل مع العملاء عبر الهاتف والرسائل.
يجب أن يكون قادرًا على شرح المعلومات بطريقة بسيطة، وفهم أسئلة العملاء، والتعامل معهم باحترام.
سرعة الاستجابة
بما أن العمل يتضمن WhatsApp وMessenger والمكالمات، فمن المهم أن يستطيع الموظف التعامل مع أكثر من محادثة أو مهمة بطريقة منظمة.
سرعة الاستجابة لا تعني الرد بشكل عشوائي، ولكن المقصود هو التعامل مع العملاء في الوقت المناسب مع الحفاظ على دقة المعلومات.
مهارات الكتابة
الوظيفة تعتمد على التواصل الكتابي بشكل واضح، لذلك يجب أن تكون قادرًا على كتابة رسائل مفهومة وخالية قدر الإمكان من الأخطاء.
كما يفضل أن تكون قادرًا على صياغة الرد بطريقة ودية ومهنية في نفس الوقت.
القدرة على التعامل مع العملاء
ستقابل أنواعًا مختلفة من العملاء، بعضهم يسأل عن تفاصيل بسيطة، وبعضهم قد يكون مستعجلًا أو غير راضٍ.
لذلك تحتاج إلى الصبر والهدوء والقدرة على التعامل مع المواقف المختلفة.
التنظيم والمتابعة
وجود مكالمات ورسائل وإعلانات ومتابعات في نفس الوظيفة يجعل التنظيم من المهارات المهمة.
يجب أن تستطيع معرفة العملاء الذين يحتاجون إلى متابعة، والطلبات التي لم يتم الانتهاء منها، والمعلومات التي تحتاج إلى إرسالها.
هل وظيفة Call Center and Social Media مناسبة للخريجين؟
الإعلان يشترط الحصول على Bachelor / بكالوريوس، لكنه لا يذكر وجود عدد محدد من سنوات الخبرة.
لذلك يمكن أن تكون الوظيفة مناسبة للخريجين الذين يمتلكون مهارات التواصل ويبحثون عن بداية عملية في مجالات خدمة العملاء والسوشيال ميديا.
وفي حالة عدم وجود خبرة سابقة، من المفيد أثناء المقابلة التركيز على المهارات التي تمتلكها، مثل التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، القدرة على التواصل مع الآخرين، سرعة التعلم، واستخدام الكمبيوتر والهاتف في التعامل مع العملاء.
كيف تستعد لمقابلة الوظيفة؟
قبل التقديم أو الذهاب إلى المقابلة، من المهم أن تفهم أن الوظيفة تجمع بين أكثر من مسؤولية.
لذلك قد لا تكون المقابلة مركزة فقط على أسئلة خدمة العملاء، ولكن يمكن أن يتم سؤالك أيضًا عن طريقة تعاملك مع وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل والمكالمات.
حاول أن تتدرب على تقديم نفسك بشكل مختصر، وأن تكون قادرًا على شرح أي خبرة سابقة لديك في التعامل مع العملاء أو إدارة صفحات التواصل الاجتماعي.
ولو لم تكن لديك خبرة، لا تحاول اختراع خبرة غير موجودة، ولكن تحدث عن المهارات التي اكتسبتها من الدراسة أو التدريب أو التعامل اليومي مع منصات التواصل.
أسئلة متوقعة في Interview
Tell me about yourself.
جهز إجابة قصيرة تتحدث فيها عن مؤهلك، وأهم مهاراتك، وأي خبرة سابقة، ولماذا مهتم بالوظيفة.
إذا كنت حديث التخرج، يمكنك التركيز على مهارات التواصل، استخدام الكمبيوتر، التعامل مع السوشيال ميديا، والاستعداد للتعلم.
Why do you want to work in customer service?
يمكن أن تتحدث عن رغبتك في تطوير مهارات التواصل والتعامل مع العملاء واكتساب خبرة عملية.
How would you deal with an angry customer?
من الأفضل أن توضح أنك ستستمع للعميل بهدوء، وتحاول فهم سبب المشكلة، ثم تقدم الحل المتاح أو تصعد المشكلة للشخص المختص إذا كانت تحتاج إلى تدخل آخر.
How do you handle multiple customers at the same time?
هذا السؤال مهم بسبب طبيعة الوظيفة التي تجمع بين المكالمات ورسائل WhatsApp وMessenger.
يمكنك توضيح أنك ترتب الأولويات وتتعامل مع كل عميل بشكل منظم، مع الحرص على عدم فقدان أي طلب أو متابعة.
What would you do if a customer asks for information you don’t know?
الإجابة الأفضل هي أنك لن تخمن، ولكن ستتأكد من المعلومات من المصدر الصحيح ثم تعود إلى العميل بالإجابة الدقيقة.
Do you have experience with social media?
إذا كانت لديك خبرة، اذكر المنصات التي استخدمتها وطبيعة ما كنت تفعله عليها.
أما إذا لم تكن لديك خبرة مهنية، يمكنك توضيح أنك معتاد على استخدام منصات التواصل الاجتماعي ومستعد لتعلم الأدوات والإجراءات الخاصة بالشركة.
كيف تكتب CV مناسب لهذه الوظيفة؟
عند تجهيز السيرة الذاتية، لا تجعلها عامة جدًا، وحاول إبراز المهارات التي ترتبط مباشرة بالوظيفة.
يمكنك التركيز على:
- Customer Service.
- Communication Skills.
- Social Media.
- WhatsApp Communication.
- Messenger Communication.
- Follow-up.
- Problem Solving.
- Computer Skills.
- Time Management.
- Teamwork.
إذا كان لديك عمل سابق في Call Center أو Sales أو Customer Service أو Social Media، اذكر طبيعة المسؤوليات التي كنت تقوم بها بدلًا من كتابة المسمى الوظيفي فقط.
أما الخريج الجديد، فيمكنه إضافة التدريب أو الأنشطة الجامعية أو أي تجربة عملية ساعدته على تطوير مهارات التواصل والتعامل مع الناس.
ما الفرق بين هذه الوظيفة ووظيفة Call Center التقليدية؟
الفرق الأساسي أن موظف Call Center التقليدي قد يركز بشكل أكبر على المكالمات الهاتفية، بينما هذه الوظيفة تجمع بين المكالمات والتواصل عبر السوشيال ميديا.
فالموظف هنا يتعامل مع Incoming Calls، ورسائل WhatsApp وMessenger، بالإضافة إلى نشر الإعلانات ومتابعة العملاء.
وهذا يجعل الوظيفة مناسبة لمن يحب العمل الذي يجمع بين التواصل المباشر والتواصل الرقمي.
لماذا يمكن أن تفيدك هذه الوظيفة في بداية حياتك المهنية؟
الخبرة في خدمة العملاء يمكن أن تساعدك على تطوير مهارات مطلوبة في العديد من الوظائف.
من خلال التعامل اليومي مع العملاء، ستتعلم كيفية الاستماع، طرح الأسئلة، فهم احتياجات العميل، التعامل مع الشكاوى، تقديم المعلومات، والمتابعة.
وفي نفس الوقت، التعامل مع منصات التواصل الاجتماعي يضيف إلى خبرتك جانبًا رقميًا يمكن أن يكون مفيدًا عند الانتقال مستقبلًا إلى وظائف مثل Social Media Specialist أو Customer Support أو Sales أو Community Management.
أسئلة شائعة عن وظيفة Call Center and Social Media
ما المؤهل المطلوب؟
الإعلان يوضح أن المطلوب هو Bachelor / بكالوريوس.
أين يوجد مكان العمل؟
مكان العمل في الجيزة، مصر.
هل الوظيفة دوام كامل؟
نعم، الوظيفة متاحة بنظام Full Time.
هل العمل يقتصر على المكالمات؟
لا، الوظيفة تجمع بين المكالمات والتواصل عبر WhatsApp وMessenger، بالإضافة إلى نشر الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي.
هل سأتعامل مع WhatsApp في العمل؟
نعم، من المسؤوليات الأساسية الرد على رسائل العملاء عبر WhatsApp.
هل سأتعامل مع Messenger؟
نعم، الإعلان يذكر الرد على رسائل العملاء من خلال Messenger.
هل الوظيفة تحتاج إلى مهارات في السوشيال ميديا؟
نعم، لأن من المهام نشر الإعلانات على منصات التواصل الاجتماعي والتعامل مع رسائل العملاء من خلالها.
هل الخبرة مطلوبة؟
الإعلان المقدم لا يحدد عددًا معينًا من سنوات الخبرة، لذلك يمكن الرجوع إلى جهة التوظيف لمعرفة ما إذا كانت هناك شروط إضافية غير المذكورة في الإعلان.
ما أهم مهارة في الوظيفة؟
التواصل الجيد، لأن الموظف سيتعامل مع العملاء عبر الهاتف والرسائل، ويحتاج إلى تقديم المعلومات بطريقة واضحة ومهنية.
ما أهم شيء أركز عليه قبل المقابلة؟
راجع أساسيات خدمة العملاء، وتدرب على التعامل مع عميل غاضب، وجهز نفسك لأسئلة عن استخدام السوشيال ميديا، والتواصل عبر WhatsApp وMessenger، وكيفية تنظيم أكثر من مهمة في نفس الوقت
