وظيفة Social Media Moderator في الجيزة.. فرصة للمبتدئين للعمل في السوشيال ميديا وخدمة العملاء بنظام هجين

لو عندك مهارات كويسة في التواصل وبتعرف تتعامل مع العملاء من خلال السوشيال ميديا، فوظيفة Social Media Moderator في شركة Talent 360 ممكن تكون مناسبة جدًا ليك، خصوصًا إن الخبرة المطلوبة من 0 إلى سنتين فقط. الوظيفة دوام كامل، ونظام العمل Hybrid، ومكانها في Palm Hills بمدينة السادس من أكتوبر.

والوظيفة مختلفة شوية عن الـSocial Media Moderator التقليدي، لأن التركيز الأساسي هنا على خدمة العملاء أونلاين والتعامل مع استفساراتهم عن المنتجات والطلبات والشحن والاستبدال والاسترجاع، بالإضافة لمتابعة التعليقات والرسائل على منصات التواصل الاجتماعي.

إيه طبيعة شغل Social Media Moderator؟

ببساطة، هتكون حلقة الوصل بين العملاء والبراند من خلال السوشيال ميديا.

العميل ممكن يسأل عن منتج، مقاس، توفر منتج، طلب اتأخر، مشكلة في التوصيل، استبدال أو استرجاع، ودورك إنك ترد عليه بسرعة وبطريقة احترافية وتساعده يوصل للحل المناسب.

كمان هتتعامل مع التعليقات والـReviews والرسائل الخاصة، ولازم تحافظ على طريقة الكلام الخاصة بالبراند وصورته قدام العملاء.

أهم المهام في الوظيفة

الرد على استفسارات العملاء

من أهم مسؤولياتك الرد على العملاء من خلال منصات السوشيال ميديا وقنوات المراسلة المختلفة.

الاستفسارات ممكن تكون عن:

• المنتجات.
• المقاسات.
• توافر المنتجات.
• الطلبات.
• التوصيل.
• الاستبدال.
• الاسترجاع.

المهم إن ردك يكون سريع وواضح ومهني، لأن سرعة الرد وطريقة التعامل بتأثر بشكل مباشر على تجربة العميل.

حل شكاوى العملاء

مش كل العملاء هيكونوا داخلين يسألوا سؤال بسيط، ممكن يكون فيه عميل عنده مشكلة أو تجربة سيئة.

هنا لازم تعرف تتعامل مع الموقف بهدوء، وتحاول تحل المشكلة بنفسك لو تقدر، ولو المشكلة محتاجة تدخل قسم تاني، تقوم بتصعيدها للشخص أو القسم المختص ومتابعتها لحد ما تتحل.

متابعة الطلبات

هتحتاج تتواصل مع فرق الـWarehouse والـOperations والـE-commerce علشان تتابع تحديثات الطلبات وتحل المشاكل المتعلقة بالعملاء.

وده معناه إن الوظيفة مش منفصلة عن باقي الشركة، لكن هتتعامل مع أكثر من فريق علشان توصل لحل مناسب للعميل.

متابعة التعليقات والرسائل

هتكون مسؤول عن متابعة الـComments والـReviews والـDirect Messages، مع الحفاظ على الـTone of Voice الخاص بالبراند.

يعني حتى لو العميل غاضب، لازم طريقة ردك تفضل احترافية ومتوافقة مع أسلوب الشركة.

هل الوظيفة مناسبة للمبتدئين؟

أيوه، ودي من أكبر مميزات الوظيفة.

الشركة طالبة خبرة من 0 إلى سنتين في Customer Service أو Social Media Moderation أو Online Customer Support أو مجال مشابه.

يعني لو حديث تخرج أو عندك خبرة بسيطة في خدمة العملاء أو السوشيال ميديا، تقدر تقدم.

وكمان الخبرة السابقة في Fashion أو Retail أو E-commerce تعتبر ميزة إضافية، لكنها مش شرط أساسي.

الإنجليزي مهم جدًا

من أهم المتطلبات إن يكون عندك مستوى Very Good في اللغة الإنجليزية، خصوصًا الكتابة.

وده مهم جدًا لأن جزء كبير من الشغل هيكون كتابة ردود للعملاء، وبالتالي لازم تعرف تكتب باللغة الإنجليزية بشكل واضح ومن غير أخطاء كثيرة.

وفي نفس الوقت، الشركة طالبة مهارات ممتازة في التواصل باللغة العربية، سواء كتابة أو تحدث.

إيه الفرق بين الوظيفة دي وCustomer Service؟

الوظيفتين قريبين جدًا، لكن هنا طريقة التواصل مختلفة.

في الـCall Center مثلًا، أغلب التعامل بيكون عن طريق المكالمات.

أما هنا، فالتعامل الأساسي مع العميل بيكون من خلال:

• Instagram.
• Facebook.
• TikTok.
• WhatsApp Business.
• الرسائل والتعليقات والـReviews.

وعلشان كده لازم تكون سريع في الكتابة، وتقدر تتعامل مع أكثر من Conversation في نفس الوقت.

لازم أكون فاهم السوشيال ميديا؟

أيوه.

الإعلان بيطلب معرفة بمنصات Instagram وFacebook وTikTok وWhatsApp Business.

لكن مش مطلوب منك تكون Social Media Marketer محترف أو تعرف تعمل حملات إعلانية.

المهم تكون فاهم استخدام المنصات، والرسائل، والتعليقات، وطريقة التعامل مع الجمهور.

إيه المهارات اللي تخليك مناسب للوظيفة؟

التواصل

لازم تعرف تتكلم وتكتب بطريقة واضحة ومحترمة، خصوصًا إنك هتتعامل مع عدد كبير من العملاء.

حل المشكلات

ممكن تقابل مشاكل مختلفة كل يوم، فمهم تعرف تفهم المشكلة بسرعة وتفكر في الحل المناسب.

إدارة أكثر من محادثة

ممكن يكون عندك أكثر من عميل في نفس الوقت، وبالتالي لازم تعرف تنظم وقتك وما تنساش أي Conversation.

الاهتمام بالتفاصيل

تفاصيل بسيطة زي رقم الطلب أو المقاس أو عنوان التوصيل ممكن تكون مهمة جدًا، فلازم تكون دقيق في تسجيل المعلومات.

التعامل مع العملاء الغاضبين

دي من أهم المهارات في الوظيفة.

لازم تعرف تهدي العميل وتفهم مشكلته بدل ما تدخل معاه في جدال، وتحاول تقدم حل حقيقي أو تصعيد المشكلة للقسم المختص.

نظام العمل ومواعيده

الوظيفة Full-time بنظام Hybrid.

مكان العمل الأساسي هو Palm Hills – السادس من أكتوبر.

وأيام العمل من الأحد إلى الخميس، بالإضافة إلى يوم سبت بالتناوب، ويكون يوم السبت Remote.

أما ساعات العمل فهي واحدة من الفترتين:

9 صباحًا إلى 5 مساءً

أو

10 صباحًا إلى 6 مساءً.

وده معناه إن الوظيفة مش Remote بالكامل، لكن فيها مرونة من خلال نظام العمل الهجين.

المميزات

بحسب الإعلان، الوظيفة بتوفر:

• Medical Insurance.
• Hybrid Working Model.
• Flexible Working Hours.

وده بالإضافة إلى الخبرة العملية اللي ممكن تكتسبها في خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية والسوشيال ميديا.

إزاي تستعد للإنترفيو؟

قبل المقابلة، ركز على مهارات خدمة العملاء أكتر من مهارات التسويق.

ممكن يتم سؤالك مثلًا:

عميل غاضب جدًا بسبب تأخر طلبه، هتعمل إيه؟

الإجابة الأفضل إنك تسمع المشكلة، تتأكد من بيانات الطلب، توضح للعميل إنك فاهم المشكلة، وبعدها تتواصل مع القسم المسؤول لمعرفة آخر تحديث وتبلغ العميل بالخطوات.

لو عندك 5 عملاء محتاجين رد في نفس الوقت، هتعمل إيه؟

وضح إنك هترتب المحادثات حسب الأولوية، وتبدأ بالحالات العاجلة أو اللي محتاجة تدخل سريع، مع الحفاظ على سرعة الرد وعدم ترك أي عميل بدون متابعة.

لو العميل سأل عن حاجة مش عارفها؟

ما تخمنش الإجابة. الأفضل تراجع النظام أو تسأل القسم المختص وبعدها ترجع للعميل بالمعلومة الصحيحة.

إزاي تتعامل مع تعليق سلبي على صفحة البراند؟

ترد باحترافية ومن غير جدال، وتحاول تفهم المشكلة، ولو محتاجة تفاصيل شخصية تنقل العميل للـDM، وبعدها تتابع المشكلة لحد ما تتحل.

إيه اللي تحطه في الـCV؟

لو هتقدم على الوظيفة، حاول تركز في الـCV على المهارات المرتبطة بالدور، مثل:

• Customer Service.
• Social Media Moderation.
• Online Customer Support.
• Communication Skills.
• Problem Solving.
• Conflict Resolution.
• Instagram.
• Facebook.
• TikTok.
• WhatsApp Business.
• Microsoft Office.
• Google Workspace.

ولو سبق لك التعامل مع العملاء أو إدارة صفحة على السوشيال ميديا، حتى لو لفترة قصيرة، اذكر التجربة دي بشكل واضح.

هل الوظيفة مناسبة لو معنديش خبرة؟

نعم، لأن الإعلان نفسه بيقبل خبرة تبدأ من 0 سنة.

ولو معندكش خبرة مباشرة، ممكن تعوض ده بإظهار قوة الـEnglish، مهارات التواصل، سرعة الكتابة، والقدرة على التعامل مع العملاء.

ولو عندك تجربة بسيطة في إدارة صفحة، الرد على العملاء، البيع أونلاين أو حتى التعامل مع صفحات E-commerce، اذكرها لأنها هتكون مرتبطة بطبيعة الشغل.

معلومات الوظيفة

المسمى الوظيفي: Social Media Moderator
الشركة: Talent 360
مكان العمل: Palm Hills – السادس من أكتوبر، الجيزة
نوع العمل: دوام كامل
نظام العمل: Hybrid
الخبرة: 0–2 سنوات
المؤهل: Bachelor’s Degree
ساعات العمل: 9 ص–5 م أو 10 ص–6 م
أيام العمل: الأحد إلى الخميس + سبت بالتناوب Remote
اللغة: English جيد جدًا، خصوصًا الكتابة + Arabic ممتاز
المميزات: تأمين طبي، نظام Hybrid، ساعات عمل مرنة.

أسئلة شائعة

هل الوظيفة مناسبة لحديثي التخرج؟

أيوه، لأن الخبرة المطلوبة من 0 إلى سنتين.

هل الوظيفة Remote؟

لا، هي Hybrid؛ العمل الأساسي في Palm Hills بالسـادس من أكتوبر، مع يوم السبت بالتناوب Remote.

هل لازم أكون اشتغلت في Fashion قبل كده؟

لا، الخبرة في Fashion أو Retail أو E-commerce تعتبر ميزة مفضلة وليست شرطًا أساسيًا.

هل الإنجليزي مهم؟

أيوه، خصوصًا الكتابة، لأن جزء كبير من الشغل بيعتمد على التواصل الكتابي مع العملاء.

هل الشغل عبارة عن رد على التعليقات فقط؟

لا، المهام أوسع؛ هتتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات والتوصيل والاستبدال والاسترجاع، وهتنسق مع أقسام مختلفة لحل مشاكل العملاء.

هل فيه تأمين طبي؟

نعم، الإعلان يذكر وجود Medical Insurance ضمن المميزات.