وظيفة Telesales Agent من المنزل براتب 22 ألف جنيه وعمولات تصل إلى 70 ألف.. فرصة للعمل مع شركة أسترالية
تعلن شركة Optima Services Group عن فرصة عمل مميزة لوظيفة Telesales Agent للعمل من المنزل في مصر، مع راتب أساسي يصل إلى 22,000 جنيه مصري شهريًا بالإضافة إلى عمولات يمكن أن ترفع إجمالي الدخل إلى 70,000 جنيه شهريًا حسب الأداء والنتائج.
الوظيفة متاحة بنظام الدوام الكامل والعمل عن بُعد، وتستهدف الشركة من خلالها الأشخاص الذين يمتلكون مهارات قوية في التواصل والبيع، خاصة أن طبيعة العمل تعتمد بشكل أساسي على تحويل استفسارات العملاء الواردة إلى حجوزات فعلية لخدمات التنظيف التي تقدمها الشركة في أستراليا.
ومن أهم مميزات الوظيفة أنها لا تشترط وجود خبرة سابقة في المبيعات بشكل إلزامي، حيث سيتم إعطاء الأولوية لأصحاب الخبرة في مجال المبيعات، لكن يمكن للمتقدمين الذين يمتلكون مهارات التواصل والإقناع واللغة الإنجليزية القوية التقديم أيضًا.
تفاصيل وظيفة Telesales Agent
تعتبر الوظيفة فرصة مناسبة لمن يبحث عن وظائف مبيعات من المنزل في مصر، خاصة أن العمل يتم بالكامل عن بُعد، لكن يجب الانتباه إلى أن ساعات العمل مرتبطة بالتوقيت الأسترالي، وبالتالي ستكون الورديات ليلية بالنسبة للموظفين في مصر.
ومن أهم تفاصيل الوظيفة:
- المسمى الوظيفي: Telesales Agent.
- الشركة: Optima Services Group / Optima Cleaners.
- مكان العمل: Remote – Work From Home.
- نوع التوظيف: دوام كامل ودائم.
- الراتب الأساسي: 22,000 جنيه مصري شهريًا.
- العمولات: قد تصل إلى 70,000 جنيه حسب الأداء.
- نظام العمل: ورديات ليلية وفق التوقيت الأسترالي.
- ساعات العمل: 6 أو 7 ساعات حسب نظام الورديات.
- أيام العمل: 5 أيام أسبوعيًا، مع توفر خيار 4 أيام حسب النظام المتاح.
- موعد بدء العمل: فوري.
- الخبرة في المبيعات: مفضلة وليست شرطًا إلزاميًا.
- اللغة الإنجليزية: مطلوبة بمستوى قوي.
- الإنترنت: سرعة لا تقل عن 100Mbps.
- جهاز كمبيوتر شخصي مطلوب.
طبيعة العمل في وظيفة Telesales
الهدف الأساسي من الوظيفة هو تحويل أكبر عدد ممكن من استفسارات العملاء إلى حجوزات لخدمات التنظيف.
وهذا يعني أن الموظف لن يكون مسؤولًا فقط عن الرد على المكالمات، بل سيكون جزءًا أساسيًا من عملية المبيعات.
عندما يتواصل العميل للاستفسار عن خدمة معينة، يجب على الموظف الحصول على بياناته والتأكد من المعلومات المطلوبة، ثم شرح الخدمة والأسعار والإجراءات بطريقة واضحة تساعد العميل على اتخاذ قرار الحجز.
كما يجب التعامل مع اعتراضات العملاء ومحاولة إقناعهم بالخدمة دون الضغط عليهم بطريقة غير احترافية.
وتحتاج الوظيفة إلى شخص لديه قدرة جيدة على الاستماع، لأن فهم احتياج العميل من أول مكالمة يساعد على تقديم العرض المناسب وزيادة احتمالية إتمام عملية البيع.
أهم مؤشرات الأداء في الوظيفة
تعتمد الشركة على مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم الموظف، وأهمها Conversion Rate وUp-sell Rate وRevenue.
معدل التحويل Conversion Rate يعني نسبة الاستفسارات التي تتحول إلى حجوزات فعلية، ولذلك كلما استطاع الموظف تحويل عدد أكبر من العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين، كان أداؤه أفضل.
أما Up-sell Rate فيرتبط بقدرة الموظف على تقديم خدمات إضافية مناسبة للعميل وزيادة قيمة الحجز.
بينما يمثل Revenue الإيرادات التي يحققها الموظف من خلال الحجوزات والمبيعات.
ولهذا السبب تعتبر الوظيفة مناسبة للأشخاص الذين يحبون العمل بناءً على الأهداف والأرقام، لأن جزءًا كبيرًا من الدخل مرتبط بالعمولات والنتائج.
مسؤوليات Telesales Agent اليومية
سيكون الموظف مسؤولًا عن استقبال مكالمات العملاء والحصول على المعلومات المطلوبة منهم، ثم التأكد من صحة البيانات قبل تسجيلها.
كما سيقوم بتحديد مدى أهلية العميل للحصول على الخدمة بناءً على المعلومات والشروط المحددة.
ومن المهام المهمة أيضًا إدخال بيانات العملاء وتأكيد الأسعار والسياسات، بالإضافة إلى شرح إجراءات الحجز والإجابة عن الأسئلة التي يطرحها العملاء.
ويجب على الموظف الالتزام بقائمة المهام اليومية ومعايير الجودة التي تحددها الشركة، لأن جودة المكالمة لا تقل أهمية عن إتمام البيع.
كما سيكون مطلوبًا منه متابعة تحديث معلوماته عن الخدمات والمنتجات الجديدة، ومعرفة تفاصيل الخدمات التي تقدمها الشركة حتى يستطيع الرد على أسئلة العملاء بثقة.
وفي بعض الحالات قد يُطلب منه اقتراح طرق لتحسين الإجراءات أو تجربة العميل، خاصة إذا لاحظ وجود مشكلة متكررة أثناء المكالمات.
هل الخبرة في المبيعات شرط؟
لا، الخبرة في المبيعات ليست شرطًا إلزاميًا، لكن الشركة توضح أن أصحاب الخلفية في المبيعات سيتم إعطاؤهم الأولوية.
وهذا يعني أن الوظيفة يمكن أن تكون مناسبة لمن لديه خبرة في Telesales أو Call Center أو Customer Service، وكذلك الأشخاص الذين لديهم خبرة في التعامل مع العملاء وإقناعهم.
إذا لم تكن لديك خبرة مبيعات مباشرة، يمكنك التركيز على مهارات مثل التواصل، التفاوض، التعامل مع الاعتراضات، خدمة العملاء، والقدرة على تحقيق الأهداف.
لكن يجب أن تكون مستعدًا للعمل في بيئة تعتمد على النتائج، لأن نجاحك لن يقاس فقط بعدد المكالمات التي تجريها، وإنما بعدد الحجوزات والإيرادات التي تحققها.
اللغة الإنجليزية أهم مهارة في الوظيفة
بما أن العملاء المستهدفين موجودون في أستراليا، فإن اللغة الإنجليزية تعتبر من أهم متطلبات الوظيفة.
ولا يكفي أن تكون قادرًا على التحدث باللغة الإنجليزية فقط، بل تحتاج إلى مستوى قوي في الاستماع والفهم.
قد يتحدث العميل بسرعة أو يستخدم كلمات وتعبيرات مختلفة، لذلك يجب أن تكون قادرًا على فهم طلبه دون الحاجة إلى تكرار السؤال عدة مرات.
كما يجب أن تستطيع شرح الأسعار والخدمات والسياسات باللغة الإنجليزية بطريقة واضحة وطبيعية.
ومن المفيد قبل التقديم أن تتدرب على المحادثات الهاتفية باللغة الإنجليزية، خصوصًا سيناريوهات البيع وخدمة العملاء.
العمل في ورديات ليلية
من أهم الأمور التي يجب الانتباه إليها قبل التقديم أن الوظيفة تعتمد على التوقيت الأسترالي.
وبالنسبة للمتقدم الموجود في مصر، فهذا يعني أن ساعات العمل ستكون في الغالب خلال فترات المساء والليل.
الشركة توفر خيارات مختلفة للورديات، منها العمل 5 أيام أسبوعيًا، كما توجد إمكانية للعمل 4 أيام حسب النظام المتاح، مع ورديات مدتها 6 أو 7 ساعات.
لذلك يجب ألا تتقدم للوظيفة إذا كنت غير قادر على الالتزام بالعمل الليلي أو إذا كان لديك جدول دراسي أو شخصي يمنعك من العمل في هذه الساعات.
متطلبات العمل من المنزل
العمل عن بُعد يوفر مرونة كبيرة، لكنه في الوقت نفسه يتطلب تجهيز مكان مناسب للعمل.
يجب أن يمتلك المتقدم جهاز كمبيوتر خاصًا به واتصال إنترنت سريع، والإعلان يشترط سرعة لا تقل عن 100Mbps.
كما يفضل تجهيز مكان هادئ أثناء ساعات العمل، لأن الوظيفة تعتمد على المكالمات الهاتفية، وأي ضوضاء في الخلفية قد تؤثر على تجربة العميل وجودة المكالمة.
ومن الأفضل أيضًا استخدام سماعة Headset مناسبة تساعد على وضوح الصوت وتقليل الضوضاء.
أهم المهارات المطلوبة
تحتاج وظيفة Telesales Agent إلى مجموعة من المهارات الشخصية والعملية، وأهمها الثقة بالنفس والقدرة على التحدث مع العملاء بشكل مريح.
كما يجب أن يكون لديك أسلوب لطيف واحترافي في التعامل، لأن العميل قد يكون مترددًا أو لديه أسئلة كثيرة قبل اتخاذ قرار الحجز.
ومن أهم المهارات المطلوبة:
- اللغة الإنجليزية القوية.
- مهارات الاستماع.
- مهارات التفاوض.
- الإقناع.
- الثقة بالنفس.
- القدرة على التعامل مع الرفض.
- المثابرة.
- حل المشكلات.
- التركيز على النتائج.
- العمل بشكل مستقل.
- العمل ضمن فريق.
- التعامل الجيد مع العملاء.
- تحقيق أهداف المبيعات.
والقدرة على التعامل مع الرفض مهمة جدًا، لأن موظف المبيعات قد يتلقى عددًا من المكالمات التي لا تنتهي بعملية بيع، لذلك يجب ألا يؤثر ذلك على أدائه في المكالمة التالية.
الراتب والعمولات
تقدم الشركة راتبًا أساسيًا قدره 22,000 جنيه مصري شهريًا، مع إمكانية الحصول على عمولات وحوافز قد تصل إلى 70,000 جنيه شهريًا حسب الأداء.
وهذا يجعل الوظيفة جذابة للأشخاص الذين لديهم مهارات قوية في المبيعات، لأن الدخل النهائي يمكن أن يكون أعلى بكثير من الراتب الأساسي عند تحقيق نتائج جيدة.
لكن يجب الانتباه إلى أن مبلغ العمولات ليس راتبًا ثابتًا، وإنما يعتمد على الأداء ومؤشرات المبيعات والنتائج التي يحققها الموظف.
لذلك من المهم أثناء المقابلة السؤال عن طريقة حساب العمولة، وما هي الأهداف المطلوبة للحصول عليها، وهل توجد شرائح مختلفة للعمولات حسب عدد الحجوزات أو الإيرادات.
كيف تستعد لمقابلة Telesales؟
قبل المقابلة، حاول التدرب على تقديم نفسك باللغة الإنجليزية في مدة قصيرة، لأن الوظيفة تعتمد بشكل أساسي على التواصل الهاتفي.
كما يجب أن تتدرب على سيناريوهات البيع، مثل عميل يريد معرفة السعر لكنه غير مستعد للحجز، أو عميل يرى أن السعر مرتفع، أو عميل يقارن الخدمة بمنافس آخر.
في هذه الحالات لا يجب أن تدخل في جدال مع العميل، وإنما تحاول فهم اعتراضه ثم توضيح قيمة الخدمة بطريقة مناسبة.
وقد يتم اختبار اللغة الإنجليزية أو إجراء Mock Call لمعرفة طريقة تحدثك مع العميل، لذلك من الأفضل التدريب على مكالمات المبيعات قبل المقابلة.
أسئلة متوقعة في المقابلة
Tell me about yourself.
جهز إجابة قصيرة باللغة الإنجليزية تتحدث فيها عن خبرتك ومهاراتك ولماذا أنت مناسب للعمل في المبيعات.
Why do you want to work in telesales?
وضح أنك تستمتع بالتواصل مع العملاء وأن لديك اهتمامًا بالمبيعات وتحقيق الأهداف.
How would you handle an angry customer?
ركز على الاستماع للعميل أولًا وفهم المشكلة، ثم تقديم حل مناسب مع الحفاظ على الهدوء والاحترافية.
How would you convince a customer to book?
ابدأ بفهم احتياج العميل، ثم قدم الخدمة باعتبارها حلًا لمشكلته بدلًا من محاولة الضغط عليه لإتمام البيع.
How do you handle rejection?
وضح أن الرفض جزء طبيعي من المبيعات وأنك تتعلم من كل مكالمة وتنتقل للمكالمة التالية بنفس التركيز.
Are you comfortable working night shifts?
يجب أن تكون إجابتك واضحة، لأن العمل بالوردية الليلية من المتطلبات الأساسية للوظيفة.
كيف تجهز CV مناسب للوظيفة؟
إذا كنت تتقدم لوظيفة Telesales، لا تكتفِ بكتابة أنك تمتلك مهارات Communication فقط.
حاول توضيح أي خبرة سابقة في المبيعات أو خدمة العملاء أو الكول سنتر أو التعامل مع العملاء.
وإذا سبق لك تحقيق Targets أو الحصول على عمولات أو التعامل مع عدد كبير من المكالمات، فمن الأفضل ذكر هذه التفاصيل لأنها تعطي صورة أقوى عن خبرتك.
ومن الكلمات التي يمكن استخدامها في السيرة الذاتية:
Telesales – Sales – Customer Service – Lead Conversion – Upselling – Inbound Calls – Communication Skills – Negotiation – Customer Support – Sales Targets – English Communication – CRM – Appointment Booking.
أما إذا لم تكن لديك خبرة سابقة في المبيعات، فيمكنك التركيز على مهارات التواصل واللغة الإنجليزية والقدرة على التعلم والعمل تحت الضغط.
نصائح قبل التقديم
تأكد أولًا من أن لديك جهاز كمبيوتر مناسب واتصال إنترنت سريع ومستقر، لأن هذه من المتطلبات الأساسية للعمل من المنزل.
كما يجب التأكد من قدرتك على العمل في الورديات الليلية، خاصة أن ساعات العمل مرتبطة بالتوقيت الأسترالي.
ولو كنت تمتلك خبرة في المبيعات أو خدمة العملاء، حاول إبرازها في الـCV بطريقة واضحة.
ومن المهم أيضًا أن تتدرب على اللغة الإنجليزية، خصوصًا الاستماع والتحدث، لأن التعامل سيكون مع عملاء من أستراليا.
وأثناء المقابلة، لا تركز فقط على الراتب، بل حاول فهم نظام العمولات والأهداف المطلوبة، لأن جزءًا كبيرًا من الدخل المحتمل يعتمد على الأداء.
الأسئلة الشائعة
ما راتب وظيفة Telesales Agent؟
الراتب الأساسي المعلن هو 22,000 جنيه مصري شهريًا، مع إمكانية الحصول على عمولات قد تصل إلى 70,000 جنيه حسب الأداء.
هل الوظيفة من المنزل؟
نعم، الوظيفة Remote وتتم من المنزل.
هل الخبرة في المبيعات مطلوبة؟
الخبرة في المبيعات مفضلة، لكنها ليست شرطًا إلزاميًا.
هل اللغة الإنجليزية مطلوبة؟
نعم، يشترط مستوى قوي في اللغة الإنجليزية، مع التركيز بشكل خاص على مهارات الاستماع.
هل يوجد عمل ليلي؟
نعم، العمل يعتمد على الورديات الليلية وفق التوقيت الأسترالي.
كم ساعة العمل؟
تتوفر ورديات مدتها 6 أو 7 ساعات، مع خيارات للعمل 4 أو 5 أيام أسبوعيًا حسب النظام المتاح.
هل يوجد عمولة؟
نعم، بالإضافة إلى الراتب الأساسي توجد عمولات وحوافز يمكن أن ترفع الدخل بشكل كبير حسب الأداء.
ما الجهاز المطلوب للعمل؟
يجب أن يمتلك المتقدم جهاز كمبيوتر واتصال إنترنت بسرعة لا تقل عن 100Mbps.
ما أهم مهارة للنجاح في الوظيفة؟
القدرة على التواصل والإقناع والاستماع الجيد، إلى جانب الثقة بالنفس وتحقيق أهداف المبيعات.
هل الوظيفة مناسبة للمبتدئين؟
يمكن للمبتدئين التقديم لأن الخبرة في المبيعات ليست إلزامية، لكن أصحاب الخبرة في المبيعات سيتم إعطاؤهم الأولوية.
