SPONSERD ADS
SPONSERD ADS
SAIB Is Currently Hiring Outsourced Contact Center Officer
نبذه عن البنك
يعمل بنك الشركة المصرفية العربية الدولية على جعل الالتزام بمفهومه الشامل هو محور اهتمام جميع العاملين بالبنك و اعتبارها جزء لا يتجزأ من أنشطة البنك التجارية. حيث يعمل البنك على التمسك بالمعايير المتعارف عليها عند ممارسة الأعمال التجارية ، وفي جميع الأوقات يراعى روح و نصوص القوانين و التعليمات ذات الصلة.
تتمثل المهام الرئيسية لقطاع الالتزام و الحوكمة في الالتزام بالمعايير المناسبة للسوق وإدارة تعارض المصالح ومعاملة العملاء بشكل عادل وضمان سلامة العمليات و الاجراءات الداخلية بالبنك. تشمل مهام قطاع الالتزام و الحوكمة أيضًا مجالات محددة مثل مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب ، وتمتد إلى القوانين و التعليمات ذات الصلة بهيكلة المنتجات المصرفية أو الخدمات. لذا يؤمن بنك الشركة المصرفية العربية الدولية أن الالتزام يجب أن يكون جزءًا من ثقافة المنظمة ككل؛ و أنها ليست فقط مسؤولية موظفي قطاع الالتزام المتخصصين.
SPONSERD ADS
نبذه عن الوظيفة
خدمة العملاء هي مجموعة من الممارسات التي تهدف إلى تعزيز مستوى رضا العملاء اي الإحساس بأن الخدمة أو المنتج المنتج قد نال رضا العميل و بتعريف أدق: هي العملية التي يتم من خلالها تلبية احتياجات وتوقعات العملاء من خلال تقديمة خدمة ذات جودة عالية ينتج عنها رضا العملاء.
وتتفاوت أهمية خدمة العملاء حسب نوع المنتج ونوع العميل، فمثلا العميل الخبير يتطلب خدمة أقل من المبتدئ سواء كان سلعة أو خدمة، ويكون خدمة العملاء أكثر أهمية في شركات تقديم الخدمات مثل الاتصالات أو الإنترنت أكثر من الشركات التي تقدم السلع.
تاريخ خدمة العملاء
لفهم أهمية خدمة العملاء وطبيعتها المتغيرة بشكل أفضل، من المفيد فهم الانتقال من خدمة العملاء أحادية القناة إلى خدمة عملاء متعددة القنوات باعتبارها جانبًا رئيسيًا من جوانب نجاح الأعمال.
قبل أن ينتشر استخدام الهاتف على نطاق واسع، كانت خدمة العملاء تقدم إلى حد كبير بصفة شخصية أو عبر البريد. أعطى اختراع الهاتف المؤسسات فرصة جديدة للتميز في المنافسة من خلال توفير خدمة عملاء أفضل وأسرع عبر الهاتف.
في الستينيات، تم تطوير أول مراكز الاتصال، والتي تطورت إلى أقسام خدمة العملاء. من خلال قسم خدمة العملاء المخصص، يمكن للمؤسسات مواكبة أحدث تقنيات وإستراتيجيات خدمة العملاء، مثل توفير تدريب متسق لجميع الموظفين الذين تفاعلوا مع العملاء.
Potential candidates should have maximum 1 year of relevant experience and good command of English.
For those who are interested, kindly send your CVs on
[email protected],
and mention in the subject “Contact Center”
Location: Heliopolis
لأحدث الوظائف وايام التوظيف المفتوحة تابع قناة شغل علي تليجرام من هنا
وظائف قد تهمك ،
》وظيفة خدمة عملاء في Etisalat
》خدمة عملاء بشركة Majorel Egypt
》وظائف ( Call Center – Admin – Data Entry )
》ڤودافون تطلب خدمة عملاء بالفروع .. اعرف الشروط وكيفية التقديم